包头市税收服务满意度的研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景、目的及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的

1.1.3 研究意义

1.2 研究内容和方法

1.2.1 研究思路与结构安排

1.2.2 框架结构

1.2.3 研究方法

1.2.4 技术路线图

1.2.5 创新点

2 理论基础及文献综述

2.1 税收服务概念的界定

2.2 国内外研究综述

2.2.1 税收服务的研究

2.2.2 税收服务满意度的研究

2.2.3 文献评述

3 税收服务满意度评价模型的构建

3.1 包头市税务局概况

3.2 税收服务满意度评价模型影响因素的确定

3.3 税收服务满意度评价模型的建立

3.4 以层次分析法为基础的数量方法的研究

3.5 以层次分析法为基础的税收服务满意度模型的赋权

3.5.1 比较判断矩阵的构造

3.5.2权重的计算方法

3.5.3具体指标权重的计算

3.5.4 赋权因素分析

4 包头市纳税人税收服务满意度的数据收集与综合评价

4.1 调查问卷的构成

4.2 税收服务满意度评价指标的量化

4.3 正式调查问卷的数据处理

4.4 包头市纳税人税收服务满意度的模糊综合评价

4.5 包头市纳税人的税收服务满意度指数计算

4.6 包头市纳税人税收服务满意度评价结果及建议

4.6.1指标层调查结果反馈及建议

4.6.2准则层调查结果反馈及建议

4.6.3目标层调查结果反馈及建议

4.6.4 开放性问题的反馈及建议

结论与展望

参考文献

附录A 纳税人税收服务满意度调查问卷

在学研究成果

致谢