W移动市场运营管理分析与优化研究

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第一章 绪论

1.1 研究背景、目的与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的与意义

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

第二章 理论与文献综述

2.1 相关理论

2.1.1 运营管理相关理论

2.1.2 PDCA循环理论

2.2 文献综述

第三章 W移动市场运营管理现状

3.1 公司现状

3.1.1 公司概况

3.1.2 公司发展战略简介

3.2 市场运营业务概况

3.2.1 市场运营业务范围概况

3.2.2 市场运营的职能说明

3.3 组织架构和人员配置

3.4 市场运营主要业务流程

3.5 市场运营绩效

第四章 W移动市场运营内外环境变化分析

4.1 公司外部环境变化分析

4.1.1 W市发展带来的变化

4.1.2 行业发展带来的变化

4.1.3 技术变革带来的变化

4.2 公司内部环境变化分析

4.2.1 企业内部分析

4.2.2 客户分析

4.2.3 合作渠道分析

4.2.4 行业竞争分析

第五章 W移动市场运营管理存在的问题分析

5.1 业务流程中存在的问题

5.1.1 市场营销与客户服务流程冲突

5.1.2市场营销手段多样化趋势与现有营销流程的不匹配

5.1.3 数据支撑流程中的问题

5.1.4 绩效考核流程不适用网格化运营

5.1.5 稽核业务流程中的矛盾

5.2 人员配置存在的问题

5.3 组织间存在的问题

5.4 组织结构设置的问题

第六章 W移动市场运营管理优化

6.1 市场运营管理优化的原则、方法和计划（P阶段）

6.1.1 市场运营管理优化的必要性

6.1.2 市场运营管理优化的原则

6.1.3 市场运营管理优化的方法

6.1.4 市场运营管理优化的计划

6.2 市场运营管理优化的内容（D阶段）

6.2.1 业务流程的优化

6.2.2 人员配置的优化

6.2.3 组织工作职责的优化

6.2.4 组织结构的优化

6.3 市场运营管理优化效果的检查和处理方法（C-A阶段）

6.3.1 应用运营绩效检查

6.3.2 应用满意度考评检查

6.3.3 后期改进措施

第七章 W移动市场运营管理优化执行保障

7.1 运营优化的人力保障

7.2 运营优化的激励保障

7.3 运营优化的系统保障

第八章 总结

参考文献

致谢