摘要：本文讨论通信企业提高客户忠诚度问题,当前,我国通信市场已逐步形成多家运营商并存、竞争日趋激烈的局面,各主体运营企业在挖掘潜在市场,扩大现有市场份额的同时,如何确保现有市场份额、留住老客户,提高客户忠诚度,是处于日趋激烈的市场竞争环境下立于不败的关键所在.面对未来的市场竞争,围绕提高客户忠诚度,如何能使企业处于稳固自己、抑制对手,进而谋求发展的有利地位,培养忠诚客户乃企业生存与发展的基础。 讲求经济效益是企业生存和发展的基础,良好的客户群体对企业至关重要,从理论上讲,客户忠诚是指客户对企业的产品和服务的认可,从而体现于消费行为上.作为通信企业,客户忠诚是企业的基础,它是企业发展、收益并最终盈利的关键所在,尤其在当前激烈的市场竞争环境下获得新客户的成本将会越来越高,但是新客户给予企业的贡献却是微乎其微甚至短期内无法见效的;老客户则不同,事实表明:对于通信企业来说,致力于维持老客户、提高客户忠诚度是明智的选择,客户忠诚度是企业提升竞争优势的一个重要目标,更是企业持续发展的有效保证。
