声明
导 论
（一）研究背景与研究意义
1.研究背景
2.研究意义
（二）国内外相关研究综述
1.国外相关研究
2.国内相关研究
（三）研究内容和研究方法
1.研究内容
2.研究方法
（四）创新之处与不足
1.创新之处
2.不足之处
一、相关概念和理论基础
（一）相关概念
1.政务微信及其特点
2.政务微博
3.政务APP
（二）理论基础
1.新公共服务理论
2.设置议程理论
二、呼和浩特市政务微信应用管理现状与存在的问题
（一）呼和浩特市政务微信应用管理现状
1.开通情况
2.应用管理情况
（二）呼和浩特市政务微信应用管理存在的问题
1.互动回应差
2.内容更新迟缓
3.僵尸账号未注销
4.同一主体重复建设
5.原创内容少发布无规律
6.无欢迎信息或无效欢迎信息
7.未设置菜单栏或菜单栏无法打开
8.个别政务微信未认证
（三）呼和浩特市政务微信应用管理存在问题的原因分析
1. 对政务微信的定位不够明晰
2.专业应用人员或团队缺失
3.各单位内部未确立相关要求和考核机制
4.缺乏统筹管理
5..专业技术水平较低
三、我国地方优秀政务微信应用管理的经验及启示
（一）“中山发布”政务微信案例介绍
（二）平台应用管理的经验
1.坚持正确导向创新表达方式
2.政策权威解读关切服务民生
3.展示城市形象
4.讲述本地故事
5.注重互动交流
6.主动设置议题
7.开展线下活动
（三）对地方政务微信的启示
1.发布优质权威内容
2.丰富报道形式
3.探索方法技巧
四、完善呼和浩特市政务微信应用管理的对策建议
（一）重视内容生产
1.完善内容生产流程
2.提高内容质量
3.控制信息推送频率 促进信息发布常态化
（二）提供优质服务
1.强化服务意识
2.加强互动交流
3.建立个性化政务服务
4.构建一站式服务
（三）丰富应用手段
1.加大宣传推广力度
2.重视平台的升级维护
3.着眼大数据开发
（四）建立健全制度体系
1.健全工作机制
2.建立应用管理制度
3.建立合理的网络舆情监管机制
4.完善政务微信应用考评机制
结 语
参考文献
致 谢
内蒙古大学;
