ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理研究

目录

声明

1 绪论

1.1 选题背景及问题的提出

1.2 研究目的及意义

1.3 国内外研究现状与述评

1.4 研究思路及方法

2 概念及理论概述

2.1 客户关系管理的基本界定

2.2 终生价值理论

2.3 客户感知理论

2.4 关系营销理论

3 ZS银行大连分行中高端私客户关系管理问题识别及分析

3.1 ZS银行大连分行概述

3.2 ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理发展概述

3.3 ZS银行大连分行中高端客户满意度调查

3.4 ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理现存问题

4 ZS银行大连分行中高端客户关系管理的改进方案

4.1 增加中高端对私客户专项产品种类

4.2 实现对目标客户的多维度分析

4.3 利用互动性模式提高服务水平

4.4 提升客户经理的综合服务能力

5 保障措施

5.1 提升员工综合素质

5.2 加强客户信息收集提供分析基础

5.3 打造银行特色服务体系

结论

附录A：调查问卷

参考文献

致谢