面向社区居家养老的健康管理产品服务系统设计研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 老龄化现象与社区居家养老模式的发展

1.1.2 健康管理产业的发展

1.1.3 产品服务系统的发展趋势

1.1.4 课题背景

1.2 研究意义

1.3 研究现状

1.3.1 社区居家养老与健康管理

1.3.2 产品服务系统方案设计与应用

1.3.3 小结

1.4 研究内容与方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.5 创新点总结

1.6 研究思路与框架

2 老年人社区健康管理服务需求提取与分析

2.1 社区健康管理服务供给现状

2.1.1 相关政策

2.1.2 服务现状

2.2 服务内容分析与服务需求提取

2.2.1 文献研究与服务内容分析

2.2.2 用户访谈与服务需求提取

2.2.3 服务需求总结

2.3 服务需求内容展开

2.3.1 典型服务情景构建

2.3.2 模型驱动的服务分析

2.3.3 服务需求内容展开

2.4 基于KANO模型的服务需求重要度分析

2.4.1 需求调查的问题设计

2.4.2 服务需求问卷调研

2.4.3 服务需求重要度计算

2.4.4 基于KANO 模型的需求层次分类与排序

2.5 小结

3基于用户服务需求的质量屋构建

3.1 研究思路

3.2 产品服务系统的服务特性提取

3.2.1 质量要素构建

3.2.2 服务特性提取

3.3 服务特性展开

3.4 产品服务系统的质量屋构建

3.4.1 相关关系矩阵构造研究

3.4.2 用户需求重要度转换

3.5 质量屋结果分析

3.6 小结

4 产品服务系统的设计方案与策略研究

4.1 研究思路

4.2 用户价值建模

4.2.1 慢性病管理行为归类

4.3 产品服务方案的质量功能展开过程

4.3.1 基于服务建模的服务需求匹配

4.3.2 基于KANO 模型的需求排序

4.3.3 慢性病管理产品服务方案的质量屋构建

4.3.4 质量屋结果评价

4.4 产品服务方案的设计策略

（1）基于服务属性特征展开PSS设计

（2）用户需求与服务特性共同驱动PSS设计

（3）综合运用多种服务主体实现PSS设计优化

4.5 小结

5 慢性病管理产品服务方案设计实践

5.1 研究思路

5.2 产品服务流程规划方案

5.2.1 扩展服务蓝图

5.2.2 服务场景的产品服务规划

5.3 用户端应用设计

5.3.1 设计思路

5.3.2 功能架构设计

5.3.3 交互设计与低保真原型

5.3.4 视觉设计

6总结与展望

致 谢

附 录

附录A KANO模型调查问卷

附录B KANO模型调查问卷结果统计

附录C 半结构化访谈提纲

附录D 部分访谈内容整理

附录F 用户行为调研图片资料

附录G 攻读硕士学位期间获得的学术成果

参考文献