共享住宿的游客体验及满意度研究--以伦敦爱彼迎为例

目录

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 共享经济迅速发展

1.1.2 游客共享住宿体验和满意度的重要性

1.1.3大数据分析方法的创新发展

1.2 研究意义及目的

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.2.3 研究目的

1.3 研究内容和研究方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.4研究创新点

第二章 文献回顾

2.1共享经济

2.1.1共享经济概念界定

2.1.2共享经济的影响

2.2共享住宿

2.2.1 共享住宿的概念及影响

2.2.2 游客参与共享住宿的动机

2.3顾客体验与满意度

2.3.1 顾客体验要素

2.3.2 共享住宿体验与满意度

2.3.3 用户生成内容与顾客体验

2.4大数据与用户生成内容

2.4.1 大数据分析方法

2.4.2 用户生成内容

2.4.3 共享住宿相关研究

2.5理论基础

2.5.1 满意度理论

2.5.2双因素理论

2.5.3 价值共创理论与服务主导逻辑

第三章 研究方法

3.1 研究设计与案例选择

3.1.1 研究设计

3.1.2样本网站选取

3.1.3 选区依据

3.2 数据收集与分析

3.2.1数据采集

3.2.2 大数据文本分析方法

3.2.3 数理统计方法

第四章 研究内容

4.1词频统计结果

4.2共享住宿体验要素分析

4.3 共享住宿体验因素对顾客满意度的影响

第五章 讨论

5.1共享住宿体验的要素及维度

5.2 游客体验要素与满意度的关系

5.3大数据研究与其他研究中共享住宿体验影响因素对比分析

第六章 结论与展望

6.1 研究结论与贡献

6.1.1 研究结论

6.1.2 理论及方法贡献

6.1.4 实践意义

6.2局限性与未来研究

6.2.1 研究局限性

6.2.2 研究展望

参考文献

致谢

附录 攻读硕士学位期间取得的主要成果