声明
第1章 绪 论
1.1 研究背景
1.2 医患信任国内外相关研究现状
1.2.1 相关概念
1.2.2 医患信任的测量
1.2.3 医患信任的影响因素
1.2.4 医生对患者信任的影响因素
1.3 基层卫生服务质量的相关国内外研究现状
1.3.1 服务质量的概念及评价
1.3.2 卫生服务质量的概念及评价
1.3.3 基层卫生服务质量的内涵及评价
1.4 国内外关于提升卫生服务质量的相关激励机制研究现状
1.5 医务人员对患者信任与卫生服务质量的关系
1.6 工作投入与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系
1.7 工作满意度与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系
（2）基层医务人员的工作满意度现状及影响因素
（3）工作满意度与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系
1.8 情绪劳动与医务人员信任患者及卫生服务质量的关系
（1）情绪劳动的内涵
（2）医务人员的情绪劳动现状及影响因素
（3）情绪劳动、医务人员信任患者与卫生服务质量的关系
1.9 研究目的与意义
1.10 技术路线
第2章 相关理论基础
2.1服务接触理论（Service Encounter）
（1）服务接触的涵义
（2）服务接触理论模型
2.2情感事件理论（Affective events theory，AET）
2.3资源保存理论（Conservation of Resource theory，COR)
2.4工作需求-资源理论（Job Demand-Resource model，JD-R）
第3章 研究对象与方法
3.1 文献研究法
3.2 问卷调查法
3.2.1 研究对象
3.2.2 样本量计算
3.2.3 抽样方法
3.2.4 调查方法
3.2.5 研究工具与评价标准
3.2.6 数据处理与统计分析
3.2.7 质量控制
3.3 深入访谈法
3.3.1 访谈对象
3.3.2 制定访谈提纲
3.3.3 访谈资料收集
3.3.4 访谈资料分析
3.3.5 质量控制
第4章 定量研究结果
4.1 调查对象基本情况
4.2 医务人员对患者的信任程度分析
4.2.1 医务人员信任患者量表信效度分析4.2.1.1 信度分析
4.2.2 医务人员信任患者的情况
4.2.3 社会人口学特征对医务人员信任患者的影响
4.2.4 社会人口学特征对医务人员信任患者程度的多因素分析
4.3 基层卫生服务质量分析
4.3.1 基层卫生服务质量的量表信效度分析4.3.1.1 信度分析
4.3.2 基层卫生服务质量情况
4.3.3 医务人员人口社会学特征对基层卫生服务质量评价的影响
4.3.4 社会人口学特征对基层卫生服务质量的多因素分析
4.4 医务人员对患者信任程度与基层卫生服务质量的关系
4.4.1 相关分析
4.4.2 多元线性回归分析
4.5 医务人员信任患者、工作投入与基层卫生服务质量的关系研究
4.5.1 工作投入量表的信效度分析4.5.1.1 信度分析
4.5.2 医务人员工作投入情况
4.5.3 医务人员工作投入在不同社会人口学特征中的分布
4.5.4 社会人口学特征对基层医务人员工作投入状况影响的多因素分析
4.5.5 基层医务人员信任患者状况对工作投入的影响
4.5.6 工作投入对基层卫生服务质量的多元线性回归
4.5.7 工作投入的中介效应分析4.5.7.1相关性分析
4.6 医务人员信任患者、工作满意度与基层卫生服务质量的关系研究
4.6.1 工作满意度量表的信效度分析4.6.1.1 信度分析
4.6.2 医务人员工作满意度状况
4.6.3 医务人员工作满意度在不同社会人口学特征中的分布
4.6.4 社会人口学特征对基层医务人员工作满意度状况影响的多因素分析
4.6.5 基层医务人员信任患者状况对工作满意度的影响
4.6.6 工作满意度对基层卫生服务质量的多元线性回归分析
4.6.7 工作满意度的中介效应分析4.6.7.1 相关性分析
4.7 医务人员信任患者、情绪劳动与基层卫生服务质量的关系研究
4.7.1 情绪劳动量表信效度分析4.7.1.1 信度分析
4.7.2 医务人员情绪劳动情况
4.7.3 医务人员情绪劳动在不同社会人口学特征中的分布
4.7.4 社会人口学特征对基层医务人员情绪劳动影响的多因素分析
4.7.5 基层医务人员信任患者状况对情绪劳动的影响
4.7.6 情绪劳动对基层卫生服务质量状况的多元线性回归分析
4.7.7 情绪劳动的中介效应分析4.7.7.1 相关性分析
4.8 医务人员信任患者与基层卫生服务质量的综合模型分析
4.8.1 影响基层卫生服务质量的前因变量模型
4.8.2 基层卫生服务质量的综合影响机制模型分析
4.9 多群组结构方程模型
4.9.1 年龄多群组结构方程模型
4.9.2 学历多群组结构方程模型
4.9.3 机构类型多群组结构方程模型
4.10 本章小结
第5章 定性研究结果
5.1 访谈对象情况
5.2 研究结果
5.2.1 主题1：基层卫生医患互信及其影响因素
5.2.2 主题2：基层医务人员的工作投入
5.2.3 主题3：基层医务人员的工作满意度
5.2.4 主题4：基层医务人员的情绪劳动
5.2.5 主题5：基层卫生服务质量的现状、问题及对策
5.3 本章小结
第6章 讨论与对策建议
6.1 医务人员对患者的信任程度及影响因素
6.1.1 医务人员信任患者程度
6.1.2 社会人口学特征对医务人员信任患者程度的影响
6.2 基层卫生服务质量情况
6.2.1 医务人员评价基层卫生服务质量
6.2.2 不同社会人口学特征的医务人员评价基层卫生服务质量
6.3 医务人员信任患者与基层卫生服务质量
6.4 医务人员信任患者、工作投入与基层卫生服务质量的关系
6.4.1 医务人员工作投入情况
6.4.2 工作投入在医务人员信任患者与基层卫生服务质量之间的中介作用
6.5 医务人员信任患者、工作满意度与基层卫生服务质量的关系
6.5.1 医务人员工作满意度情况
6.5.2 工作满意度在医务人员信任患者与基层卫生服务质量之间的中介作用
6.6 医务人员信任患者、情绪劳动与基层卫生服务质量的关系
6.6.1 医务人员情绪劳动情况
6.6.2 情绪劳动在医务人员信任患者与基层卫生服务质量间的中介作用
6.7 基层卫生服务质量的影响机制模型
6.7.1 基层卫生服务质量的前因变量模型结果分析
6.7.2 基层卫生服务质量的综合影响机制模型分析
6.8 多群组结构方程模型
6.9 对策与建议
6.9.1 政府及管理者角度的对策建议
6.9.2 基层医疗机构角度的对策建议
6.9.3 医务人员角度的对策建议
第7章 结论与创新
7.1 结论
7.2 创新性
7.3 局限性
参考文献
附录
作者简介及科研成果
致谢
吉林大学;
