宜昌市建设银行互联网金融平台的客户满意度研究

目录

声明

引言

1 绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究目的及意义

1.2国内外研究现状

l.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究的主要内容

1.4研究方法与技术路线

2 理论基础

2.1互联网金融的相关理论

2.1.2互联网金融平台的发展模式

2.1.4互联网金融与金融互联网的异同

2.1.5 互联网金融与传统金融的异同

2.2客户满意度的相关理论

2.2.1 客户满意度的概念

2.2.2 客户满意度模型

2.2.3 客户满意度的测评方法

3 实证研究设计

3.1中国建设银行互联网金融平台发展现状

3.2宜昌建行互联网金融平台客户满意度的影响因素

3.3模型构建与研究假设

(1)模型构建

(2)研究假设

3.4问卷设计与数据来源

(1)问卷设计

(2)数据来源

4 实证结果与分析

4.1描述性统计

4.2信效度分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 效度分析

4.3探索性因子分析

4.4相关性分析

4.5 SEM模型分析

5 宜昌建行提升互联网金融客户满意度的策略分析

5.1树立品牌意识，维护自身良好企业形象

5.2加强平台建设，提高安全水平

5.3增加优惠政策，给客户带来收益

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 不足与展望

6.2.1研究不足

6.2.2未来展望

参考文献

后记

附录:宜昌市建设银行互联网金融平台客户满意度调查问卷