银行客服聊天机器人系统的设计与实现

目录

声明

1.绪论

1.1 课题研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 课题研究的意义、内容及目标

1.3.1 研究意义

1.3.2 研究内容

1.3.3 研究目标

2. 银行客服聊天机器人系统需求分析

2.1银行客服领域聊天信息特征分析

2.2聊天机器人系统一般阶段及问题分析

2.3需求分析

2.4本章小结

3.银行客服聊天机器人系统设计

3.1相关算法设计

3.1.1上下文理解

3.1.2相似度计算

3.2系统总体设计

3.2.1体系结构

3.2.2功能设计

3.3系统详细设计

3.3.1上下文理解模块设计

3.3.2 智能回复模块设计

3.3.3 问答库更新模块设计

3.3.4 管理维护模块设计

3.3.5数据库设计

3.4本章小结

4.银行客服聊天机器人系统实现

4.1上下文理解模块实现

4.2 智能回复模块实现

4.3 问答库更新模块实现

4.4 管理维护模块实现

4.5 实验结果及分析

4.5.1实验准备

4.5.2主题信息相似度阈值确定实验

4.5.3语义相似度算法对比实验

4.6本章小结

5.系统测试

5.1测试环境

5.2功能测试及结果分析

5.3性能测试

5.4本章小结

6.总结

6.1已完成工作

6.2有待改进之处

致谢

参考文献