基于客户导向的光伏制造企业优化服务模式研究

目录

第1 章 绪 论

1.1.1 研究背景

1.1.2 问题提出

1.2 研究的目的和意义

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 国内外研究综述

1.4.1 研究的内容

1.4.2 研究的方法

第2 章 光伏制造企业服务模式现状

2.1.1 制造企业服务化的概念

2.1.2 制造企业产业价值链理论

2.1.3 微笑曲线

2.2 光伏制造企业服务现状分析

2.3 光伏制造服务模式现有问题的提出

2.3.1 企业面对客户个性化需求管理的矛盾

2.3.2 企业产品解决方案供应网络的矛盾

2.3.3 企业服务能力提升管理的矛盾

2.3.4 企业售后服务模式与客户满意度的矛盾

2.4 本章小结

第3 章 客户导向下光伏制造企业优化服务模式设计

3.1 光伏制造企业服务过程分析

3.1.1 传统光伏制造企业产品服务模式

3.1.2 服务化的制造企业服务模式

3.2 光伏制造企业服务模式的关键因素分析

3.3.1 客户导向下优化服务模式集成设计

3.3.2 客户导向下优化服务模式过程设计

3.4.1 客户导向下优化服务模式评价指标

3.4.2 客户导向下优化服务模式评估方法

3.4.3 客户导向下优化服务模式评分原则

3.5 本章小结

第4 章 客户导向下光伏制造企业优化服务模式的应用研究

4.1.1 客户导向下优化服务模式的应用介绍

4.1.2 客户导向下优化服务模式的应用现状

4.2.1 优化服务模式客户满意度调查结果

4.2.2 优化服务模式结果统计性检验

4.3 客户导向下优化服务模式的效率评估

4.4 客户导向下光伏制造企业优化服务模式应用建议

4.5 本章小结

结 论

参考文献

附 录

声明

致谢

个人简历