社会互动影响下的服务系统运营决策研究

目录

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第1 章 绪 论

1.1 问题的提出

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究现状及评述

1.3.1 最优定价和服务速率研究

1.3.2 顾客购买行为研究

1.3.3 社会互动对顾客行为的影响研究

1.3.4 关于服务系统稳定性的研究

1.3.5 国内外研究现状评述

1.4.1 研究内容

1.4.2 论文结构

1.4.3 论文逻辑框架

1.5 研究方法及技术路线

第2 章 研究的理论基础与方法

2.1 社会互动的内涵

2.2 社会互动在服务运营决策中的作用

2.2.1 服务运营相关概念界定

2.2.2 服务系统中的速率与定价

2.2.3 社会互动对顾客购买决策的影响

2.3 社会互动的影响形式

2.3.1 参照群体效应

2.3.2 排队效应

2.3.3 口碑效应

2.3.4 三种社会互动影响形式的研究关系梳理

2.4 社会互动影响下的服务系统研究方法

2.4.1 M/M/1 排队系统的构建

2.4.2 非线性动力系统理论基础

2.4.3 非线性动力系统理论对服务系统的适用性

2.4.4 服务系统中的变量及界定

2.5 本章小结

第3 章 参照群体效应下的一般类型服务最优运营决策研究

3.1 模型假设

3.2 顾客购买行为分析

3.3.1 社会互动影响对称情境下的基础决策

3.3.2 社会互动影响非对称情境下的决策研究

3.4 顾客异质情形下最优运营决策制定

3.4.1 基于顾客异质性的模型建立

3.4.2 三种不同条件下的最优服务决策

3.5 本章小结

第4 章 参照群体效应下的顾客密集型服务最优运营决策研究

4.1 顾客密集型服务

4.2.1 模型假设与构建

4.2.2 最优决策分析

4.2.3 比较分析

4.3 顾客密集度差异化情形

4.3.1 忽略社会互动时的最优决策

4.3.2 考虑社会互动时的最优决策

4.4 顾客保留效用差异化情形

4.5 本章小结

第5 章 排队效应下的服务速率决策有效性研究

5.1.1 研究假设

5.1.2 顾客购买决策模型

5.2 最优服务速率决策

5.3 顾客到达率动态分析与服务系统稳定性

5.3.1 顾客到达率动态分析

5.3.2 服务系统稳定与发散

5.4 数值仿真与分析

5.5 本章小结

第6 章 口碑效应下的服务质量决策有效性研究

6.1 模型基础

6.2 基于收益的服务质量提升决策分析

6.2.1 最优平衡点与企业成长稳定性分析

6.2.2 数值分析

6.3 锚定与调整决策分析

6.3.1 基于二维动力系统的收益稳定性分析

6.3.2 数值分析

6.4 本章小结

结 论

参考文献

附 录

攻读博士学位期间取得的科研成果

致 谢

个人简历