基于SMARTS的产品服务系统交付方式决策研究

摘要

中国经济已经进入了服务化的时代.制造企业需要由仅仅出售有形产品向出售产品服务转变.制造企业通过将产品与服务集成的产品服务系统,以增加利润点并获得竞争优势.有形产品与无形服务集成的产品服务系统不仅可以满足顾客的多样化和个性化的需求,还可以降低对环境的影响.传统地依靠有形产品获得利润的营销模式,在产品与服务集成的情形下需要改变.顾客需要根据自身情况选择合适的交易方式.提出利用带摆动权重的简单多属性评价法(SMARTS)求解产品服务系统交易方式的决策模型.最后,用一个算例验证模型的有效性.