声明
一、绪论
（一）研究背景和研究意义
1.研究背景
2.研究意义
（二）国内外研究综述
1.国外的研究进展
2.国内的研究现状
3.研究现状评述
（三）研究方法
（四）理论依据和模型
1.公共危机响应与决策理论
2.哈贝马斯的“沟通行动理论”
（五）研究思路与主要内容
1.研究思路
2.主要内容
（六）创新之处与不足
二、公共危机管理沟通机制相关概念阐述
（一）公共危机沟通内涵
（二）政府公共危机沟通机制内涵
（三）政府公共危机管理沟通的必要性
（四）政府在公共危机管理中的沟通原则
三、案例回顾
（一）“权健”事件回顾
1.事件背景
2.事件经过
（二）“权健”事件中沟通主体、客体反应及其影响
1.政府相关部门对“权健”事件的应对及其影响
2.媒体对“权健”事件的舆论报道及其作用
3.社会各界对“权健”事件的反应
四、我国政府公共危机管理沟通机制存在问题及主要原因
（一）我国政府公共危机管理沟通存在问题
1.政府部门间缺乏有效沟通
2.政府危机信息发布不注重“3T”原则
3.危机沟通中媒体作用发挥不充分
4.公众知情权得不到保证，面对危机信息不够理性
（二）分析我国政府公共危机管理沟通问题成因
1.现有法律法规体系不完善
2.政府公共危机沟通能力薄弱
3.媒体作用发挥不充分
4.公众知情权得不到保障
五、完善政府公共危机管理沟通机制的对策建议
（一）建立健全的法律体系
1.规范政府部门危机信息沟通机制，提高科学性
2.完善公共危机应对规范，确保各部门沟通目标一致
3.建立健全的政府部门间应急协同联动机制
（二）提升政府公共危机管理沟通能力
1.加强教育培训，提高政府公共危机沟通意识和能力
2.建立健全的危机响应机制
3.规范信息发布机制
4.改进与媒体的沟通技巧
5.重视公众意见收集整理与反馈，畅通沟通渠道
（三）重视媒体作用，同时加强监管
1.制定媒体监督管理规范性法规，加强政府对媒体的监管
2.加强与媒体的沟通，充分发挥媒体对政府的监督作用
（四）建立多元化信息反馈渠道，重视与公众沟通的重要作用
1.加强宣传教育，引导公众提升对危机信息的鉴别力和决策能力
2.建立多元化信息反馈渠道，取得公众支持，树立良好政府形象
（五）借鉴国外经验做法，加强国际间信息沟通互动
结语
参考文献
个人简历
致谢
郑州大学;
