邮储银行S分行小企业客户经理绩效考核体系优化研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究的目的与意义

1.2 研究内容、研究方法、创新点

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

1.2.3 创新点

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

2 绩效考核相关理论基础

2.1 绩效考核的相关概念

2.1.1 绩效的概念与性质

2.1.2 绩效考核的概念

2.1.3 绩效考核的周期

2.1.4 绩效考核的原则

2.1.5 绩效考核的作用

2.2 绩效考核的方法

2.2.1 关键绩效指标法

2.2.2 平衡计分卡

3 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现状

3.1 邮政储蓄银行S分行介绍

3.2 邮政储蓄银行S分行小企业金融部概况

3.3 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理概述

3.3.1 小企业客户经理的界定

3.3.2 小企业客户经理制的本质

3.4 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核情况

3.4.1 小企业客户经理人员概况

3.4.2 小企业客户经理绩效考核指标

3.4.3 小企业客户经理绩效考核方法

4 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现存问题分析

4.1 小企业客户经理绩效考核问卷设计

4.2 小企业客户经理绩效考核问卷发放

4.3 小企业客户经理绩效考核问卷分析

4.4 小企业客户经理绩效考核存在的问题

4.4.1 考核体系不符合当前战略规划

4.4.2 考核目标的明确性有待提高

4.4.3 忽略了对团队合作的考核

4.4.4 欠缺完善的绩效反馈

5 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核优化方案

5.1 小企业客户经理绩效考核的步骤

5.2 绩效考核体系目标及要点设定

5.2.1 明确战略目标

5.2.2 进行工作分析

5.2.3 组建绩效考核工作组

5.3 绩效考核指标设定

5.3.1 绩效考核指标设计原则

5.3.2 考核指标的设计

5.4 科学分配绩效考核指标权重

5.4.1 绩效权重分配原则

5.4.2 绩效权重分配的层次分析法

5.4.3 绩效考核指标权重分配结果

5.5 绩效考核标准的制定

5.6 绩效考核评价

5.7 绩效反馈

6 绩效考核优化方案的应用与保障措施

6.1 绩效考核结果的应用

6.1.1 薪酬分配

6.1.2 业务培训

6.1.3 岗位变动

6.2 绩效考核体系的保障措施

6.2.1 组织保障

6.2.2 制度保障

6.2.3 技术保障

结论

参考文献

附录

附件1：邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现状调查问卷

附件2：邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效权重调查问卷

作者简历

致谢