L公司精益旅游服务供应商评价与选择研究

目录

1 绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

（1）理论意义

（2）现实意义

1.3研究内容

1.4研究框架

2 相关理论与文献综述

2.1旅游服务相关理论

2.1.1旅游服务供应链与旅游服务供应商

2.1.2旅游服务供应商评价综述

2.2精益服务相关理论

2.2.1精益思想

2.2.2精益服务

2.3 数据包络分析理论

2.3.1数据包络分析基本概念和模型

2.3.2两阶段DEA模型综述

2.4本章小结

3 L公司及其供应商管理现状

3.1 L公司介绍

3.1.1 L公司简介

3.1.2 L公司产品与服务

3.2 L公司供应商管理存在的主要问题

3.2.1供应商管理体系不完善

3.2.2供应商服务质量不稳定

3.3 本章小结

4 构建精益旅游服务供应商评价指标体系

4.1评价指标体系的构建原则与依据

4.1.1评价指标体系构建原则

4.1.2基于旅游发展质量TDQ的指标选择

4.1.3基于精益服务理论模型的指标选择

4.2 精益旅游服务供应商评价指标体系的构建

4.3 本章小结

5 L公司精益旅游服务供应商的评价与选择

5.1基于两阶段DEA方法的评价体系

5.1.1两阶段DEA模型的构建

5.1.2两阶段DEA模型的评价指标说明

5.2基于两阶段DEA模型的精益旅游服务供应商评价

5.2.1数据收集

5.2.2综合效率和子阶段效率评价分析

5.2.3基于投影分析的供应商系统优化建议

5.3 L公司精益旅游服务供应商的选择

5.4本章小结

6 结语

6.1研究总结

6.2研究不足与展望

致谢

参考文献

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