基于HRSSC的旅行社集团导游管理机制研究

目录

声明

1导论

1.1问题的提出

1.2研究的意义

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

2相关理论概述

2.1导游管理相关理论综述

2.1.1导游管理基础理论概述

2.1.2导游管理研究现状

2.2共享服务中心相关理论概述

2.3人力资源共享服务中心概述

2.3.1人力资源共享服务中心简介

2.3.2人力资源共享服务中心的组织模式及功能分析

3现行导游管理机制存在的问题及其成因分析

3.1现行导游管理机制概述

3.2现行导游管理机制存在的问题

3.3 现行导游管理机制存在问题的成因分析

1、旅游行政管理不到位

2、导游管理主体缺失

3、导游服务公司定位不合理，难以满足旅行社和导游的要求

4旅行社集团引入HRSSC模式的意义、可行性及风险分析

4.1旅行社集团构建导游资源共享服务中心的意义

4.2旅行社集团构建导游资源共享服务中心的可行性分析

4.2.1构建导游资源共享服务中心必须具备的条件

4.2.2我国旅行社自身条件分析

4.3旅行社集团构建导游资源共享服务中心的风险

5旅行社集团导游资源共享服务中心的运作

5.1基于HRSSC模式的旅行社集团组织变革

5.2基于HRSSC模式的旅行社业务流程设计

5.3导游资源共享服务中心的组织设计

5.4导游资源共享服务中心的运行

1、制订旅行社的导游准入标准及管理实施细则

2、导游人员的招聘

3、导游人员的评分及等级管理

4、导游人员的薪酬管理

5、集团对分社及导游人员的监督

5.5导游资源共享服务中心运行的保障措施

6创新、不足与展望

6.1本文的创新之处

6.2本文的不足之处

6.3展望

参考文献

附录一:攻读硕士学位期间参加的科研工作

附录二:攻读硕士学位期间发表的学术论文

后记