基于二八理论和长尾理论的旅行社业发展新思路——浅谈导游专业能力培养

摘要

本文基于经济学中的二八理论和长尾理论,针对旅游业发展现状,结合国外旅行社管理经验,分析我国旅行社未来发展之路,根据帕累托需求曲线,用20％的重点产品带动旅行社80％的利润,把握20％的重点客户创造企业80％的利润,长尾客户利用互联网采用低成本营销方式是旅行社行业发展的趋势和新思路.而招徕和维护20％重点客户的关键是企业产品的创新和服务质量的保障,开发和创新20％的重点产品依赖高素质旅游人才.导游员作为一线旅游工作者,直接为旅游者提供旅游服务,熟悉旅游线路,了解顾客需求,对旅游产品开发有重要作用.因此导游专业能力的培养是旅行社提升服务质量的重要措施,也是提升旅游企业核心竞争力的关键.由此本文初探导游专业能力培养,提出“旅游局-学校-企业”互动式循环培养模式.