攻略类旅游App用户满意度影响因素研究——以马蜂窝为例

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

（1）移动互联网科技的迅猛发展为移动端旅游业务的展开提供便利

（2）政府积极引导，促进“互联网+旅游”的深度融合

（3）居民出行意愿持续走高，自由行成为主流出行方式

1.2 研究目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究综述

1.3.1 攻略类旅游App国内外研究综述

1.3.2 旅游App用户体验及满意度国内外研究综述

1.3.3 在线文本挖掘国内外研究综述

1.4 研究内容与创新点

1.4.1 研究内容

1.4.2 创新点

1.5 研究方法和技术路线

1.5.1 研究方法

1.5.2 技术路线

2 相关概念与关键技术

2.1 攻略类旅游App

2.2 在线评论

2.3 顾客满意度

2.4 期望确认理论

2.5 文本挖掘技术

3 基于在线评论的用户满意度研究设计与预处理

3.1 攻略类旅游App用户满意度影响因素研究步骤

3.2 案例选择

3.3 在线评论文本的获取

3.4 攻略类旅游App用户满意度影响因素提取

3.5 研究假设

3.6 用户满意度影响因素量化

3.7 模型构建

3.8本章小结

4基于文本挖掘的用户满意度影响因素实证研究

4.1 评论样本基本特征和描述性分析

4.1.1 评论样本基本特征

4.1.2 评论描述性统计分析

4.2 影响因素相关性分析

4.3 计量模型回归结果与分析

4.4 本章小结

5 研究结论与管理启示

5.1 研究结论

5.2 管理启示

5.2.1 增强客服回复专业度，提高服务补救响应度

5.2.2适当增加优惠力度，拓宽供应商渠道

5.2.3 优化应用版本配置，及时适应系统更新

5.2.4 严控用户生成内容质量，积极引导规范文本生成

5.2.5增强虚拟社区活跃度，提高用户参与活跃度

5.2.6 强调功能模块的逻辑性，操作界面的简洁性

5.3 本章小结

6 局限与展望

6.1 研究的局限性

6.2 研究展望

参考文献

攻读学位期间的学术论文与研究成果

致谢