基于用户参与的高校图书馆信息服务研究

摘要

信息服务应始终以用户为中心，而高校图书馆一直以来在高等教育中承担着重要的信息和知识中转站的角色，其信息服务，特别是新型信息服务的质量很大程度上取决于用户参与的程度，因此本研究从用户参与角度对高校图书馆的信息服务展开了讨论，以期寻找一个更为有效的途径来提高服务质量。
　　 首先作者分析了影响用户参与的因素，主要包括用户特征和信息需求特点、用户心理因素的影响和外部因素的影响。用户群体主要分为大学生和教师科研人员两类，通过大量文献调研分析了不同群体的特征和各自的信息需求。影响用户参与的心理因素包括个人心理层面的利他主义、感觉寻求、心理需要和群体心理层面的群体动力；外部影响因素包括资源的质量和丰富程度、工具和技术的易用程度、社会规范的驱动与约束和管理机制的保障程度。并从系统思考的角度分析了几种参与行为的特征及其相互关系。
　　 论文接着通过大量的网站调研，对国内外高校图书馆开展信息服务的情况进行了比较，按照自拟标准，将其划分为传统信息服务、知识服务和与Web2.0技术相结合的新型信息服务以及其他信息服务类型。综合使用网站调查法和比较分析法，对每种服务国内外现状进行调查分析，重点讨论其中用户参与的程度、参与的方式、参与效果等。
　　 在此基础上，本文总结了用户参与行为给高校图书馆的信息服务带来的积极影响和严峻挑战，如信息质量问题、技术更新问题、著作权和隐私权保护问题等。为了解决当前存在问题和迎接挑战，本研究对我国高校图书馆发展信息服务给出了对策建议，并结合安徽大学图书馆的服务现状和实际情况以及论文的研究结论给出了具体工作建议。
　　 通过研究，本文认为高校图书馆必须重视用户心理动机的影响，采用适当的激励机制，才能充分调动用户参与的积极性。在激励方式的选择上，可以借鉴社会化网站的经验，综合运用积分等级激励、参与度排名、资源交易和参与网站管理等多种方式，并在激励实施的过程中注意时机、频率、强度和方向。
　　 研究还发现，国内外高校图书馆在传统信息服务和书评服务领域差别不大，但在知识咨询服务上差距很大，我国真正意义上的学科馆员数量极少。在与新技术相结合的新型信息服务领域，国内外高校图书馆在博客、微博、RSS推送服务和移动图书馆服务方面，技术深度上的差距不大，只是在应用推广范围上相差较大，我国目前在这些领域已有一些尝试，但都不普遍；而在维基技术、大众化标注的应用和图书馆游戏服务开发应用领域，国内外高校图书馆不管是在技术上，还是在推广应用上都存在较大差距，我国的应用情况要落后不少。
　　 本研究认为基于用户参与的高校图书馆信息服务发展策略应以质量控制、权利维护、用户激励为主，辅之以技术合作、用户培训、服务和管理模式创新，才能取得较好的改善。质量控制是根本，用户激励是关键，而著作权和隐私权的保护和其他措施是重要的保障。
　　 本研究还结合笔者所在安徽大学的图书馆实际情况，分析了其现有的信息服务模式和用户参与现状，结合论文研究结果为其信息服务的发展给出了现阶段具体的工作建议。论文最后指出了本研究的主要观点和不足之处，并指出了未来研究工作的大致方向。