咨询行业中的客户关系管理研究

摘要

该论文对咨询业的发展历程及现状进行了回顾,并结合对咨询行业的特点和业务流程的分析,通过借鉴CRM（客户关系管理）管理哲学理论,在分析了CRM的内涵和应用案例的基础上,同时采用多种调研手续对国内外咨询业中客户关系管理的现状和发展趋势进行了对比分析和总结,尝试设计出适合于咨询业的客户关系管理的系统化模式,并提出针对中国咨询业进行客户关系管理的若干参考性建议.

目录

文摘

英文文摘

前言

1咨询业的产生和发展概况

1.1咨询的含义及其历史沿革

1.2国际咨询业发展的最新趋势研究分析

2 CPM的内涵及其产生的行业影响研究

2.1 CPM(customer relationship management)的含义

2.2 CPM的起源和发展趋势

2.3 CPM的主要内容及其意义

2.4 CPM案例分析

3咨询业进行客户关系管理的策略及其内容研究

3.1咨询业进行客户关系管理的意义及其特色

3.2咨询业的特点

3.2.1咨询业组织结构的特点分析

3.2.2咨询业务流程的特点分析

3.2.3咨询人员和咨询客户的特点分析

3.3咨询业进行客户关系管理的战略模式设计

3.4咨询业客户关系管理的内容研究

3.4.1咨询业营销过程中的客户关系管理

3.4.2咨询项目进展过程中的客户关系管理

3.4.3咨询项目结束后的客户关系管理

4.国内外咨询业客户关系管理现状调查对比

4.1调查的目的和策略

4.2国外咨询业客户关系管理情况的调查研究

4.2.1问卷调查

4.2.2专家论坛信息收集

4.3国内咨询业的客户关系管理调查

4.3.1调查目的

4.3.2调查方法

4.3.3调查结果分析

4.3.4调查结论

5.结论和建议

5.1咨询业客户关系管理的模式设计

5.2针对我国咨询业客户关系管理发展的建议

参考文献

附录1

附录2

附录3

致谢