资讯网站用户的信息初体验研究——以金属资讯类企业为例

摘要

互联网的发展不仅给人们的日常生活带来翻天覆地的改变，也给传统的企业运营模式带来巨大冲击。依附于网络的企业“一夜间遍地开花”，其中包括传统企业建设的自己的企业网站，这些企业希望借助互联网的传播速度来销售自己的服务及产品、扩大自身的知名度，并通过在线交流及其他网络技术手段了解和查询用户的需求，使其实现了解用户、向客户销售、创造盈利的一连串经营模式。但是，当前众多新兴企业并不从自身市场定位及目标用户的需要出发，而是盲目的跟风大型企业运营方式，即同质化问题比较突出，导致这些网络信息服务企业提供的信息杂乱无章、价值含量低、抓不住目标用户的真实需求、没有自己特色，长此以往，就形成了网络信息服务企业陷入淘汰一批再现新的一批的死循环中，而我们将要研究的金属资讯网站也不例外。
　　 本文主要对用户首次体验产品或服务的过程进行研究，虽然整个过程包括信息需求、信息期望、信息体验等众多环节，但本文牢牢把握住用户的信息需求才是用户购买行为的核心这个思想理念，从用户信息需求研究出发，综合归纳了国内外众多学者对用户需求的理论研究。正因为需求的存在，就激发用户四处寻求可以满足其需求的信息，那么注意力研究自然而然的就被引入文章中，但用户的信息期望，也就是本文的最大创新点——当注意力产生后，且在真正体验商家提供的服务前，用户一定会对将要体验的信息产生一定的期望，用户的信息期望呼之欲出;紧接着就是用户进入真正接触体验阶段的阐述;最后笔者以金属资讯类网站为例，将上文的用户的信息需求、用户的注意力、用户的信息期望以及通过调研了解得到的用户使用网站的真实感受进行分析研究;通过分析再结合当前现实情况得出当前网站存在的问题，并及时提出了意见与建议。基于以上的研究思路，本文主要从以下几个部分展开进行具体阐述:
　　 第一部分先对给传统经济注入新力量的互联网环境进行简单阐述，提出在网络环境下，网络经济的作用，资讯网站被引入，随后信息体验随之而来，进而对初次信息体验的整个流程进行罗列归纳，并对各个环节的相关理论进行柔和阐述。
　　 第二部分提出资讯网站这个新兴行业后，再对用户真正接触商家提供服务后的感受进行研究分析，这包括对体验的概念、影响体验的因素、体验的目标等问题进行简单阐述。
　　 第三部分是运用案例分析的方法，以金属资讯网站为例，对该类型网站的用户第一次信息体验进行分析，通过调研了解用户体验后的真正感受，掌握金属资讯网站中哪些方面吸引用户并能留住用户，哪些项目令用户反感，甚至初次体验后感觉毫无意义与价值、不会二次体验的。通过这些分析再结合当前现实或许能给网站服务者把握用户心理、留住用户、维护客户关系、实现网站价值提供借鉴意义。

目录

声明

摘要

1 引言

1．1 研究背景与问题陈述

1．1．1 研究背景

1．1．2 问题陈述

1．2 研究的目的与意义

1．3 文献综述

1．3．1 用户体验

1．4 研究内容及其组织

1．5 研究的方法与创新点

1．5．1 研究方法

1．5．2 研究框架图

2 信息初体验的过程

2．1 用户信息体验的全过程

2．2 用户信息初体验的第一阶段----信息需求

2．2．1 用户信息需求及其产生

2．2．2 用户不同阶段的信息需求

2．3 用户信息初体验的第二阶段----注意力

2．3．1 用户注意力产生的环境

2．3．2 注意力的概述

2．4 用户信息初体验的第三阶段—用户期望研究

2．4．1 信息期望的内涵与层次

2．4．3 信息需求与信息期望关系分析

2．5 用户信息初体验的第四阶段—用户接触环节

2．5．1 用户体验的特点

2．5．2 用户体验设计的指标

2．6 用户体验的最后阶段---体验后反馈阶段

3 金属资讯网站用户信息初体验研究

3．1 金属资讯网站的概况

3．1．1 信息主要来源

3．1．2 网站信息内容及产品

3．2 金属资讯网站用户的初体验研究

3．2．1 金属资讯网站用户的需求

3．2．2 金属资讯网站的注意力的引入

3．2．3 金属网站的用户体验

3．3 用户接触网站后的体验分析

3．3．1 用户得知进入金属资讯网站的渠道的调研

3．3．2 对最新接触网站的用户进行调研

3．4 金属资讯类网站的主要缺陷

3．5 完善金属资讯网站用户初体验的措施

3．5．1 用户体验需要注意的问题

3．5．2 留住用户相关举措

4 结论与展望

4．1 结论

4．2 展望

参考文献

附录

致谢

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