手机银行使用行为影响因素分析——基于大学生群体的实践

摘要

随着互联网技术的快速发展，电子移动商务等新兴行业也伴随着出现并快速发展，使得人们对于生活理念发生了颠覆性的改变，尤其是人们的生活方式和生活水平，使得消费者对银行金融服务提出新的需求。传统的银行金融服务已经难以满足客户的需求，因此手机银行应运而生，成为了商业银行柜台服务体系重要的补充部分。对于现在消费者而言，出门必备的工具已经由钱包转变为手机。作为一种创新式的银行金融服务模式，手机银行拥有无与伦比的竞争优势:客户能够不受时间、不受空间的限制使用银行服务，同时银行可以24小时满足客户对服务需求，提高银行业绩。
　　本文主要是梳理以前学者研究手机银行使用影响因素的研究，以大学生这一特殊群体作为样本，构建大学生手机银行使用行为影响因素模型。
　　本文主要是以手机银行的发展为背景，采用实证分析的方法研究影响因素对消费者使用手机银行行为产生影响。首先文章详细介绍手机银行的定义、发展模式以及手机银行在国内外的发展现状，同时汇总手机银行相关的文献资料，梳理出相应的研究变量，为下一步研究奠定基础;然后，文章对所需要的理论模型进行阐述，回顾了技术接受模型的发展历史，从最开始的理性行为理论到技术接受模型的扩展理论，重点阐述了感知有用性和感知易用性两个变量的影响作用，同时本文引进了感知价值理论，通过回顾感知价值理论的研究现状，把感知价值理论和技术接受模型相结合起来，提出本文对应的研究变量;最后，本文对技术接受模型的应用进行文献综述，重点谈谈技术接受模型在电子商务领域和移动支付领域的研究成果。在此基础上，综合消费者、运营商、银行三者的影响提出相应的假设模型。
　　论文通过发放和收集调查问卷统计相应的数据，通过相关性分析和回归分析来验证五个自变量对使用行为的影响，同时得出相应的结论。主要有感知有用性、感知易用性、娱乐性对消费者有正向显著作用;风险性对消费者的行为起负向显著作用;而使用成本对消费者使用行为影响不显著。结合结论和理论，本文对手机银行的使用提出相应的指导建议，期望未来手机银行的发展更加成功。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

一、研究背景

二、研究目的和意义

三、研究思路和方法

四、研究的创新点

第二章 国内外研究综述

一、手机银行的相关理论研究

二、技术接受理论基础

三、感知价值理论

四、总结和评述

第三章 手机银行使用行为研究设计

一、模型构建

二、问卷设计

三、研究假设

第四章 数据分析和假设检验

一、描述性统计

二、信度检验和效度检验

三、因子分析

四、相关性分析

五、回归分析

第五章 结论及建议

一、主要结论

二、建议及对策

三、不足及展望

参考文献

附录

致谢

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