“使用与满足”视角下的“春雨医生”APP知识共享研究

摘要

移动互联网的发展，以及“互联网+”概念的提出及广泛实践，一批健康传播的移动医疗APP应运而生。用户可以通过在线沟通获得健康问题的专业解答，同时可以享用优质的健康资讯。医疗健康知识的传播的过程，本质是知识共享的过程。在这种背景下，本文从使用与满足的视角，以“春雨医生”APP为例，分别从个人动机、知识因素、知识贡献者因素和环境因素等方面，对“春雨医生”APP知识共享行为的影响因素做深入分析;其次，通过问卷调查的方式，探究“春雨医生”对用户知识共享的满足结果;最后，从“春雨医生”APP的个案研究，上升到“移动医疗APP”的研究层面，并为该领域提高知识共享水平提出相应建议。
　　“春雨医生”APP使用的个人动机因素包括:寻求新知、寻求医疗指导、助人为乐、无目的地浏览、工具化使用等。其中，寻求新知识是“春雨医生”用户知识共享的主要动机。知识质量、知识难易程度、知识可接触程度、知识数量等知识因素，也会影响“春雨医生”用户的知识共享行为。在知识因素中，知识质量是影响用户知识共享的首要因素。本文中的环境因素，主要包括隐私安全、知识贡献者因素、其他参与者因素、技术因素。其中，隐私安全是影响用户问诊咨询的首要环境因素。“春雨医生”APP中的知识共享满足结果包括:健康知识获得增长并转化成行动力、使用工具的替代效应、习惯性使用倾向。
　　本文进一步对移动医疗APP的知识共享提出了建议:多途径提高知识贡献者积极性，包括支持多媒体传输的IM（即时聊天）系统设计、设立规则约束、建立付费咨询和打赏制度;多渠道提高知识的使用率，包括扩大知识来源，丰富信息互动形式，促进信息流动;多方面提高知识本身的质量，包括提升专业程度，让用户信得过;降低知识难度，让用户看得懂;拓展接触途径，让用户找得到。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究综述

1．2．1 关于移动医疗APP

1．2．2 关于使用与满足

1．2．3 关于知识共享

1．3 研究目的、意义及创新点

1．4 研究方法和研究思路

第二章 “春雨医生”APP概况及样本资料收集

2．1 “春雨医生”APP概况

2．2 样本资料收集

第三章 “春雨医生”APP知识共享的案例研究

3．1 知识共享概况

3．1．1 知识共享的内容

3．1．2 知识共享的传播过程

3．1．3 知识共享的行为方式

3．2 知识共享的影响因素

3．2．1 个人动机

3．2．2 知识因素

3．2．3 环境因素

3．3 知识共享的满足结果

3．3．1 健康知识获得增长并转化成行动力

3．3．2 使用工具的替代效应

3．3．3 习惯性使用倾向

第四章 促进移动医疗APP知识共享的建议

4．1 “春雨医生”促进知识共享的实践

4．1．1 提高知识贡献者积极性

4．1．2 提高知识的使用率

4．1．3 提高知识本身的质量

4．2 移动医疗APP知识共享的建议

参考文献

致谢

附录