话剧消费情境下情感体验对顾客重购意愿影响的研究

目录

声明

摘要

第1章导论

1．1研究背景

1．2研究意义

1．2．1理论意义

1．2．2实践意义

1．3研究内容

1．4研究方法

1．5技术路线与创新点

1．5．1技术路线

1．5．2创新点

2．1情感体验的相关研究

2．1．1情感体验的概念

2．1．2情感体验的分类

2．2顾客重购意愿的相关研究

2．2．1 顾客重购意愿的概念

2．2．2顾客重购意愿的影响因素

2．3顾客感知服务质量相关研究

2．3．1 感知服务质量的概念

2．3．2服务质量要素的研究综述

2．3．3顾客感知服务质量的评价

2．3．4感知服务质量评价的研究综述

2．4互动营销相关研究

2．4．1互动营销的概念

2．4．2互动营销的研究综述

2．4．3互动营销的特征

2．4．4互动营销的模式

2．5研究述评

第3章理论模型与研究假设

3．1理论依据与研究假设

3．1．1话剧消费情境下情感体验与顾客重购意愿的关系

3．1．2互动营销的调节作用

3．1．3顾客感知服务质量的中介作用

3．2研究模型

第4章研究设计及数据分析

4．1变量的测量

4．2调查问卷构成

4．3样本基本情况

4．4数据处理结果

4．4．1信度分析

4．4．2效度分析

4．4．3测量量表的一般性描述和相关分析

4．4．4假设检验

第5章讨论

5．1研究结论

5．1．1话剧消费情境下情感体验与顾客重购意愿的关系

5．1．2情感体验与顾客重购意愿：互动营销的正向调节作用

5．1．3情感体验与顾客重购意愿：顾客感知服务质量的部分中介作用

5．2营销启示

5．3研究的局限性和未来展望

5．3．1研究的局限性

5．3．2未来展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢