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摘要
第一章 绪论
一、研究背景
二、研究目的和意义
(一)研究目的
(二)研究意义
三、国内外研究现状
(一)国外相关研究综述
(二)国内相关研究综述
(三)综述简评
四、研究内容和思路
(一)研究内容
(二)研究方法
五、论文的创新与不足
第二章 我国直销银行的发展现状
一、直销银行的概念
(一)直销银行的含义
(二)直销银行的特征
(三)直销银行与传统银行、电子银行的区别
二、我国直销银行产生背景
(一)手机银行发展状况
(二)网上银行发展状况
三、国内直销银行发展现状
第三章 我国直销银行运营的主要模式分析
一、直销银行运营模式分类
(一)运营模式的内涵
(二)事业部模式和集团控股模式
(三)单一线上模式和“线上+线下”组合模式
二、我国直销银行的典型案例分析
(一)平安银行橙子银行
(二)北京银行直销银行
(三)民生银行直销银行
三、各运营模式的比较
(一)成本角度
(二)服务角度
(三)客源角度
第四章 我国直销银行运营模式存在的问题
一、缺乏独立运营机制，不具备独立的产品研发部门
二、产品同质化严重，直销银行与母银行之间业务冲突
(一)产品同质化严重，特色体现不明显
(二)直销银行与母行之间业务冲突，存在竞争关系
三、营销渠道单一，缺乏高效的获客渠道
四、风险监管体系有待完善
五、客户使用体验差，缺乏对增量客户的吸引力
(一)客户体验差，仅吸引本行存量客户
(二)缺少客群细分，缺乏对增量客户的吸引力
(三)缺乏完善的客户服务体系
第五章 国外直销银行运营借鉴
一、美国直销银行运营经验
二、德国直销银行运营经验
(一)荷兰国际直销银行
(二)德国信贷银行(DKB)
(三)网通银行(Netbank)
三、国外直销银行经验借鉴
(一)国内外直销银行比较
(二)发展数据挖掘技术，拓宽获客渠道
(三)强调发展信息技术，重视信息安全
(四)竞争差异化，客户群体细化
第六章 我国直销银行运营完善的对策
一、加速法人化建设，建立起真正独立运营的机制
二、建立独立的产品体系，打造专属品牌
(一)产品创新是直销银行的核心，建立独立的产品体系
(二)打造专属品牌
三、注重营销推广，营销手段多样化
(一)注重人才培养，建立专业化团队
(二)加强跨界合作，整合各方资源
(三)注重客户体验，营销手段多样化
四、创新获客渠道，优化获客流程
(一)借鉴消费金融发展模式，利用场景化设计获得客源
(二)客户定位明确，产品设计差异化
(三)通过大数据手段寻求潜在客户
五、加大监管力度，完善风控机制
(一)加大监管力度，尤其是对互联网技术的监管
(二)注重防范业务风险，严格预防违约风险
(三)遵守法律法规，合法合规经营
参考文献
致谢
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