安徽省高校图书馆移动信息服务用户满意度调查与分析

摘要

日益提高的经济水平带来了方方面面巨大的转变，尤其加快了移动互联网技术的发展节奏;另一方面，硬件制造技术水平的提高也提升了移动终端设备的性能，为软件产品的升级提供了更多的可能性。与此相对应的，人们的生活方式也发生了巨大的转变，在高校图书馆移动信息服务领域，越来越注重推动新技术的应用。新媒体、新方式助推高校图书馆信息服务模式的转变，从服务方式上看，由传统的定时到馆服务逐渐演变为全天候远程服务，用户能够在任何时间任何空间享受到图书馆的相应服务;从服务内容上看，正由单一的消息通知向传统服务全方位网络化及移动端服务特色化转变。广大师生作为高校图书馆移动信息服务的用户，他们对于图书馆所提供的移动信息服务的知晓度、接受度、满意度情况，一直以来都是高校图书馆所重点关注的问题。对于高校图书馆移动信息服务用户满意度的调查研究将为图书馆工作成效的评估及工作的改进提供参考，也有利于用户了解图书馆，更多地使用图书馆的移动信息服务。
　　本文主要从五个部分对安徽省高校图书馆所开展的移动信息服务用户满意度进行调查研究，通过119所高校图书馆的问卷调查与四所典型高校的重点分析这两种方式，以期有一个较为宏观立体的分析。
　　文章第一部分是绪论，从研究的背景出发，探讨了本文研究意义，进而从国内外研究现状着手，对图书馆移动信息服务用户满意度的发展脉络做了系统梳理，然后对本文研究的内容与方法进行阐述，最后点明了本文的创新点。
　　文章的第二部分主要针对安徽省119所高校图书馆的实际调查展开，从服务认知度、服务形式满意度、服务内容满意度、服务时效性满意度、服务交互效果满意度这五个方面对所得结果进行了系统性的提炼。
　　文章第三部分从中国科学技术大学图书馆、安徽大学图书馆、合肥师范学院图书馆、合肥职业技术学院图书馆这四所具有一定代表性的高校图书馆入手，通过观察法和访谈法深入分析其移动信息服务存在的问题，及用户反馈情况。
　　文章第四部分主要就调查过程中及调查结果所反映出来的问题进行了提炼和总结，从五大方面入手，着重分析各方面存在的主要问题。同时，就问题发生的原因进行了分析
　　文章第五部分则是针对调查研究中发现的问题，及问题出现的原因，提出了有针对性的优化措施，以期改善安徽省高校图书馆移动信息服务水平，提升其用户满意度。另外，还指出了本文存在的不足之处，以及今后改进的方向。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究趋势

1．2．1 国外研究趋势

1．2．2 国内研究趋势

1．3 研究内容与方法

1．4 论文的创新点

2 安徽省高校图书馆移动信息服务用户满意度现状调查

2．1 移动信息服务认知度的调查

2．2 移动信息服务形式满意度调查

2．3 移动信息服务内容满意度调查

2．4 移动信息服务时效性满意度调查

2．5 移动信息服务交互效果满意度调查

3 安徽省高校图书馆移动信息服务及用户满意度案例分析

3．1 中国科学技术大学图书馆移动信息服务及用户满意度

3．1．1 移动信息服务基本情况

3．1．2 用户满意度分析

3．2 安徽大学图书馆移动信息服务及用户满意度

3．2．1 移动信息服务基本情况

3．2．2 用户满意度分析

3．3 合肥师范学院图书馆移动信息服务及用户满意度

3．3．1 移动信息服务基本情况

3．3．2 用户满意度分析

3．4 合肥职业技术学院图书馆移动信息服务及用户满意度

3．4．1 移动信息服务基本情况

3．4．2 用户满意度分析

4 安徽省高校图书馆移动信息服务存在的问题及原因分析

4．1 用户使用意愿低，宣传推广力度不强

4．2 服务流程不完善，部分服务缺失

4．3 内容契合度不高，内容质量把关难

4．4 用户反馈不及时，全天候服务投入成本大

4．5 系统交互体验差，图书馆话语权较弱

5 安徽省高校图书馆移动信息服务用户满意度的提升建议

5．1 拓宽宣传渠道，提升用户信息素养

5．2 丰富服务形式，形成服务闭环

5．3 提升内容质量，满足用户个性化需求

5．4 利用先进技术，提高用户获得感

5．5 完善开发机制，契合用户使用习惯

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表的学术论文