安徽省高校图书馆微博与微信服务现状的调查与分析--以安徽省30所本科高校图书馆为例

摘要

随着移动互联网时代的到来，各种社交应用如雨后春笋般崛起，其对于社会各方面的影响也在愈益广泛。这种影响在高校图书馆中也不例外，越来越多高校图书馆开始使用社交媒体来开展服务，这其中不仅包括很多基础服务，也包括各种特色服务。高校图书馆通过微博和微信等社交平台，能为用户提供便捷的移动图书馆服务，用户满意度也随之不断上升。微博和微信平台同时也成为高校图书馆与师生沟通的桥梁，高校图书馆利用此机会可了解用户的切实所需，为图书馆下一步的发展策略提供很好的的方向指导，用户也可借此对图书馆的资源和服务有更深入的了解，拉近与图书馆的距离，从而促进资源利用率的上升，实现资源的合理利用。然而，微博和微信作为两种不同的应用，其功能特点是有所区别的。高校图书馆只有合理利用这两个平台的各自的特性，提出针对性的发展策略，找出高校图书馆在微服务开展中的问题，为用户提供更好的服务，才能使提升服务水平不断提升。因此，本文从微博和微信这两大代表性社交媒体入手，系统的进行调查研究，以安徽省公立本科院校为调查对象，调查安徽省高校图书馆微博和微信的服务的现状，并基于相关数据进行统计和分析，总结安徽省高校图书馆在使用微博和微信过程中的问题，并提出合理建议，以期促进其移动服务水平进一步提升。本文共分为4大部分，循序渐进地对安徽省高校图书馆微博和微信的服务现状进行剖析: 第一章为文章的绪论部分，分析了文章的研究背景及意义，根据相关文献对国内外关于微博和微信研究现状进行了总结，并介绍了对文章相关概念、研究思路及方法、创新点。 第二章为安徽省高校图书馆微博与微信服务现状的调查，通过网络调查获取账号原始信息，借助清博大数据平台对微信账号进行爬虫获取，再次利用基于python语言的网页爬虫技术爬取相关微博账号网页相关数据，结合人工获取的数据，文章从开通情况、运营状况、服务内容和互动状况等四个方面对安徽省高校图书馆微博和微信的服务状况进行调查和剖析，并对服务现状进行总结。 第三章为问题分析部分，结合前面的调查，阐述安徽省高校图书馆微博与微信服务的问题，通过对其不足的分析，促进对安徽省高校图书馆微服务整体状况的把握。 第四章为解决对策部分，针对安徽省高校图书馆开展微博与微信服务过程中的问题，提出包括提升开通率、重视宣传、保持发文量、提高原创率、建立微服务团队、重视微平台内容建设、提高与用户的互动频率、制定整合发展策略和明确微博和微信的分工定位等发展建议，并就相关建议举出具体例子，以期促进安徽省高校图书馆微服务水平的进一步提升。 第五章为结语部分，总结了文章的主要结论，并指出文章存在的不足，并展望了未来的研究方向。