全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价

摘要

“全域旅游”理念从规划界盛行到政府层面高度重视再到专家学者们重点研究，表明全域旅游作为中国特有的旅游理论具有很大的研究潜能。在全域旅游上升为国家旅游发展战略的背景下，黄山市入选为国家全域旅游示范区首批创建名单。与此同时，学术界也掀起全域旅游研究热潮，但是目前关于全域旅游研究尚且处于基础理论构建阶段，并且全域旅游与旅游体验两个领域结合研究较少。因此，构建全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型不仅有利于黄山市在全国各地创建国家全域旅游示范区过程中起到引领作用，而且有利于推动全域旅游学术研究向前迈进一步。 在对全域旅游研究、旅游体验质量评价研究、美国顾客满意指数模型在旅游应用中评价指标选取研究相关文献梳理的基础上，本研究基于顾客感知价值理论、期望差异理论、游客满意理论，以及结合全域旅游理念，构建全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型;随后，通过问卷调查、实地调研以及结构方程模型等方法验证评价模型的合理性以及分析模型运行结果，紧接着基于评价模型中路径系数分析与问卷数据分析发现黄山市旅游体验质量存在的问题并提出优化策略。主要研究成果如下: (1)全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型是以因果关系为逻辑的结构方程模型，由结构模型和评价指标体系两部分组成，结构模型是由“黄山市形象”、“游客预期”等7个结构变量之间存在的11种正负关系构成，评价模型是由7个结构变量对应的“旅游时间域”、“当地居民域”等25个评价指标构成。 (2)运用SPSS24和AMOS24软件实证研究全域旅游背景下黄山市旅游体验质量评价模型表明:经过信度和效度检验证明问卷数据可靠性高以及适合因子分析，通过增加评价指标误差项的相关关系修正模型整体拟合度从而保证拟合度符合相关标准，结构模型中各结构变量间路径系数显著并且与原先假设基本符合，评价指标体系中结构变量和与其对应评价指标之间的路径系数是显著的，评价指标能够较好地反映结构变量。 (3)从旅游体验质量评价的影响因素和导致结果两方面对评价模型进行分析得出:感知价值和感知质量直接影响游客满意度，游客预期通过感知质量和感知价值间接影响游客满意度，黄山市形象通过游客预期、感知价值、感知质量间接影响游客满意度;游客满意度决定游客忠诚，游客不满意不一定会产生游客抱怨，游客抱怨与游客忠诚不一定存在关系。 (4)根据评价模型的结果分析和评价指标与结构变量的评分分析，总结出黄山市旅游体验质量评价存在的问题分别是全域旅游品牌建设待加强、全域旅游发展效果不显著、旅游时间局限于白天时间、旅游深度体验产品未开发、游客抱怨倾向于负面宣传;相应的对策是完善全域旅游品牌宣传推广、建立全域旅游绩效考核标准、开发夜间全域旅游产品体系、融入民俗风情打造全域体验、增强全域旅游规范治理能力。