网络安全行业的顾客关系管理研究--以S公司的企业客户市场为例

目录

声明

第1章 绪论

1.1选题背景

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究框架与方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究框架

1.3.3研究方法

1.4研究特色与创新之处

第2章 相关理论综述

2.1顾客关系管理的相关理论

2.1.1顾客关系管理理论

2.1.2 AARRR模型（海盗法则）

2.2国内外理论研究

2.2.1国外研究

2.2.2国内研究

第3章 中国网络安全行业概述及顾客关系管理现状与趋势

3.1中国网络安全行业概述

3.1.1网络安全行业的界定

3.1.2中国网络安全行业发展现状

3.2中国网络安全行业顾客关系管理的现状与趋势

3.2.1中国网络安全行业顾客关系管理的现状

3.2.2中国网络安全行业顾客关系管理的未来趋势

第4章 S公司企业客户市场顾客关系管理的现状和问题

4.1S公司概述

4.1.1 S公司发展情况

4.1.2 S公司组织架构

4.1.3 S公司的主要产品

4.2 S公司企业客户市场顾客关系管理现状

4.2.1 S公司企业客户市场背景介绍

4.2.2S公司企业客户市场的发展目标

4.2.3 S公司企业客户市场顾客关系管理现状

4.3 S公司企业客户市场顾客关系管理存在问题

4.3.1获取线索阶段营销方式单一

4.3.2线索转化阶段CRM系统认知不足

4.3.3顾客忠诚阶段老客户关系维护难度增加

4.3.4缺乏品牌信任感导致口碑传播势能较弱

第5章 S公司企业客户市场顾客关系管理的应对策略

5.1制定完善市场营销策略丰富获取线索手段

5.1.1差异化视觉形象是建立品牌认知的基础

5.1.2参加及主办展销展览会提升品牌知名度

5.2树立数据化分析型思维提升线索转化效率

5.2.1描述客户画像，建立数据集市

5.2.2调整部门职能，加强内部协作

5.2.3重组营销团队，吸纳分析型人才

5.3多元内容营销增强顾客忠诚度与粘性

5.3.1创作一致性的全员传播品牌话语体系

5.3.2有社会价值及影响力的事件营销传播

5.3.3场景化内容营销触发顾客兴趣点

5.4背书效应强化品牌可信度与权威感

5.4.1利用权威机构及行业专家塑造可信背书

5.4.2社会化责任故事传播让品牌充满人情味

5.4.3系统化的内容工具是强化顾客选择的保证

第6章 结论与期望

6.1研究的结论

6.2研究的不足与展望

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果