互联网企业会员价值分析研究

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摘要

第一章引言

1．1研究背景

1．2研究的意义

1．3研究的创新与不足

第二章文献综述

2．1国内外学者的理论研究

2．2国内外研究现状

2．2．1会员感知价值研究

2．2．2会员让渡价值研究

2．2．3会员满意度和忠诚度的研究

第三章互联网企业的会员获取、会员成本和会员数据分析

3．1基本概念

3．1．1会员获取概念

3．1．2会员成本概念

3．1．3会员数据分析概念

3．2会员成本分析

3．3会员数据分析

第四章互联网企业的会员的终身价值

4．1会员终身价值涵义

4．2会员终身价值因素分析

4．3会员终身价值对于企业、社会的贡献

4．4电子商务A公司的会员终身价值

第五章互联网企业的会员价值对企业利润的贡献

5．1会员价值的涵义

5．2会员价值的特征

5．3会员价值的分类

5．4会员价值的评估方法

5．4．1会员基础数据分析思路

5．4．2层次分析法

5．4．3利用SPSS分析公司会员价值

5．4．4实现方法

5．4．5结论

5．5会员价值对企业经营业绩的贡献

第六章互联网企业的会员价值对企业价值的贡献

6．1会员价值纳入企业价值评估体系

6．1．1企业价值评估

6．1．2会员价值纳入到企业价值评估体系

6．2会员价值指导企业运行

6．3提升会员价值

6．4电子商务A公司的会员价值评估分析

第七章互联网企业会员的保护、管理与发展

7．1加快建立会员管理体系

7．2改善互联网发展环境

7．3建设完善金融支付系统

7．4鼓励企业发展跨境电商和完善基础物流建设

7．5加快互联网企业立法建设

7．6加强对顾客关系的管理

第八章结论与展望

参考文献

致谢

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