企业内部营销对组织有效性的影响研究

摘要

随着中国经济进入“新常态”，国内企业的生存发展环境也进入了“新时期”。宏观上，中国GDP增长速度放缓，同时面临着产业结构调整和消化前期强刺激政策的挑战;中观上，互联网企业的快速崛起颠覆了传统企业的商业模式，推动了企业的变革转型;微观上，互联网时代下的个体个性更加鲜明，独立性增强，工作转换成本降低。总而言之，新时期的企业市场环境愈加复杂，竞争愈加激烈，由此带来的变革需求愈加紧迫，对企业特别是传统企业的营销和人力资源也提出了新的要求，因而自上世纪70年代兴起的内部营销理论作为战略执行和变革管理的工具，正在被越来越多的企业所重视。然而关于内部营销的研究目前大多集中在针对不同维度划分的内部营销对忠诚度、满意度、绩效等单一结果变量的影响，研究背景通常也被一般化，尚未有文献讨论当前环境下的企业内部营销对组织有效性的影响，故本研究具有重要的意义。
　　本文以当前传统企业面临的经济和市场环境为背景，借鉴内部营销和整合营销传播理论，提出了与企业所处环境相匹配的整合内部营销概念及其六项活动（战略及变革、市场导向、薪酬奖励、内部沟通、培训发展、充分授权），构建了企业战略—市场导向—内部管理三角模型。并将工业制造业企业作为研究对象，探讨了内部营销活动和整合内部营销对组织有效性的影响。研究结果发现，六项内部营销活动除培训发展外均对组织有效性有正向显著影响;通过二阶验证性因子分析，整合内部营销作为六项活动的高阶因子的合理性得以验证，即整合内部营销是系统化了的内部营销活动;在此基础上，论证了整合内部营销对组织有效性的影响也是显著的。最后，根据研究结论对企业管理者提出管理建议，力图为当前市场环境下特别是处于转型期的传统企业提供新思路。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 环境动态性给企业带来变革挑战

1．1．2 变革加剧对营销和人力资源提出了要求

1．1．3 内部营销应对企业变革的需要

1．2 研究目的与意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容

1．4 研究方法

1．4．1 文献研究法

1．4．2 问卷调查法

1．4．3 统计分析法

第2章 相关理论概述

2．1 内部营销

2．1．1 内部营销的内涵

2．1．2 内部营销测量方法和工具

2．1．3 内部营销的实际应用

2．2 整合营销传播

2．3 组织有效性

2．3．1 组织有效性的定义

2．3．2 组织有效性的衡量

2．3．3 组织有效性的影响因素

第3章 模型构建与研究设计

3．1 变量定义及解析

3．1．1 内部营销活动

3．1．2 整合内部营销

3．1．3 组织有效性

3．2 模型构建及假设

3．2．1 内部营销活动对组织有效性的影响假设

3．2．2 整合内部营销对组织有效性的影响假设

3．3 问卷设计

3．4 数据调查与数据分析方法

3．4．1 样本选取与数据收集

3．4．2 数据分析方法

第4章 实证分析

4．1 信度和效度分析

4．2 描述性统计分析

4．3 相关分析

4．4 研究假设验证

4．4．1 内部营销活动对组织有效性的影响

4．4．2 二阶验证性因素分析

4．4．3 整合内部营销对组织有效性的影响

4．5 实证结论

第5章 研究启示与展望

5．1 研究启示

5．1．1 内部营销活动对组织有效性的影响讨论

5．1．2 整合内部营销对组织有效性的影响讨论

5．1．3 管理建议

5．2 本文的创新之处

5．3 研究局限与未来展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况