声明
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.2.1研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.4.1研究框架
1.4.2 研究内容
1.4.3 研究方法
第二章 项目沟通管理理论综述
2.1沟通相关理论
2.1.1 沟通的概念
2.1.2 沟通的过程
2.1.3 沟通的类型
2.2 项目沟通管理的理论体系
2.2.1 项目沟通管理的相关概念
2.2.2 项目沟通管理的原则
2.2.3 项目沟通管理过程
2.2.4 项目沟通管理WBS
第三章 TP人寿“未来攻略”项目实施过程中沟通管理现状分析
3.1.1 TP人寿保险公司介绍
3.1.2 “未来攻略”项目概况
3.2 “未来攻略”项目沟通管理的特点
3.3“未来攻略”项目实施过程中的沟通管理现状分析
3.3.1 项目完成效果不佳分析
3.3.2 内部沟通混乱分析
3.3.3 外部沟通不畅分析
第四章 TP人寿“未来攻略”项目沟通管理改进方案
4.1 TP人寿“未来攻略”项目沟通体系完善
4.1.1 组织结构改进
4.1.2 章程制定
4.1.3 项目进度计划和生命周期图表绘制
4.1.4 完善沟通机制
4.2 TP人寿“未来攻略”项目沟通管理过程改进
4.2.1 项目干系人管理
4.2.2 沟通计划改进
4.2.3 沟通管理的信息传播交互改进
4.2.4 沟通管理的执行报告制定
4.2.5 行政总结
4.3 TP人寿“未来攻略”项目沟通技能改进
4.3.1 主客体换位思考
4.3.2 5W1H运用
4.3.3 巧用非正式渠道
4.3.4 重视反馈
第五章 结论
致谢
参考文献
