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缩略语对照表
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外研究现状
1.3研究内容及框架
第二章 相关理论基础
2.1跨境电商物流
2.2物流服务质量
2.3顾客满意度
2.4文本挖掘
2.5本章小结
第三章 基于在线评论的顾客满意度影响因素分析
3.1在线评论简介
3.2评论数据采集
3.3评论文本分词
3.4物流特征提取
3.5文本聚类分析
3.6本章小结
第四章 进口跨境电商物流服务满意度模型构建及调查分析
4.1顾客满意度模型
4.2顾客满意度调查问卷
4.3数据分析
4.4假设检验与结果分析
4.5不同进口物流模式的顾客满意度对比分析
4.6进口跨境电商物流服务顾客满意度提升策略
4.7本章小结
第五章 总结与展望
5.1研究总结
5.2研究展望
参考文献
致谢
作者简介
附录
