动态定价对顾客满意度的影响研究--基于酒店在线评论的数据

摘要

随着互联网技术的发展,企业通过电商平台可以频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的"供求关系""季节变化"的价格变动逻辑,势必会对顾客满意度产生影响。基于酒店在线评论数据,运用有序逻辑回归,实证检验了动态定价对顾客满意度的影响。结果表明:动态定价对顾客满意度有显著的负向影响,同时,酒店等级与顾客经验对上述影响均具有显著的调节作用。