声明
摘要
1 绪论
1．1 研究背景
1．2研究目的与意义
1．2．1研究目的
1．2．2研究意义
1．3 国内外相关文献综述
1．3．1志愿服务相关研究
1．3．2志愿者能力相关研究
1．3．3志愿者能力影响因素研究
1．3．4研究综述
1．4研究方法与思路
1．4．1研究方法
1．4．2研究思路
1．4．3技术路线图
1．5创新点与不足之处
1．5．1创新点
1．5．2不足之处
2概念界定与理论基础
2．1 核心概念界定
2．1．1志愿者
2．1．2志愿服务
2．1．3志愿者服务能力
2．2志愿者服务能力的相关理论
2．2．1能本管理理论
2．1．2能力建设理论
2．1．3能力素质模型
3研究设计与研究假设
3．1研究模型的构建
3．1．1志愿者能力素质模型
3．1．2志愿者服务能力影响因素构建
3．2研究变量赋值
3．3研究假设
3．3．1个人层面因素
3．3．2组织层面因素
3．3．3环境层面因素
4 问卷调查与实证分析
4．1 问卷的发放与回收情况
4．1．1发放路径及对象
4．1．2发放数量与收回数量
4．1．3问卷的预调研
4．1．4志愿者基本情况统计表
4．2石家庄市志愿者服务能力现状分析
4．2．1志愿者技能知识能力统计分析
4．2．2志愿者角色定位能力统计分析
4．2．3志愿者自我认知能力统计分析
4．2．4志愿者品质能力统计分析
4．2．5志愿者动机能力统计分析
4．2．6志愿者服务能力现状分析小结
4．3问卷的信度和效度分析
4．3．1信度分析
4．3．2效度分析
4．4 因子分析
4．4．1 因子分析方法的应用
4．4．2建立因子载荷矩阵及公因子命名
4．5 回归分析
4．6回归结果说明
5 问题及对策建议
5．1 石家庄志愿者服务能力存在的问题
5．1．1 志愿者对服务能力的认知意识有待提高
5．1．2志愿服务能力培训机制尚不健全，多方面管理不完善
5．1．3志愿组织的过程管理缺乏有效性
5．1．4环境能力未提供有效保障
5．1．5志愿者评价机制不健全
5．2提升志愿者服务能力的对策建议
5．2．1 以培养能力意识为再生力量，增强个人能力建设
5．2．2重视组织能力建设的作用，加强志愿组织管理
5．2．3加强过程管理在志愿服务中的调整和预防作用
5．2．4打造良好的社会氛围，促进环境能力发挥保障作用
5．2．5健全志愿组织的评价机制
6结论与展望
6．1 研究结论
6．2 展望
参考文献
附录
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单
