柔性TQM和硬性TQM要素对企业创新绩效的影响研究

摘要

全面质量管理(TQM)方法,在过去几十年里,在众多世界级知名企业中取得过瞩目的成功,得到各界专家和学者的追捧,并作为一种流行的实践方法在各种企业中广泛应用。经过长期的发展,TQM逐步形成了系统化的框架,并以各种质量奖模型出现,我国也从20世纪60年代逐步引入质量管理方法,并建立了自己的质量奖,大力推行全面质量管理模式。随着时代的进步,企业之间的竞争不断加剧,创新成为主流,各种创新理念不断出现,企业争相推进创新进程以获取持续竞争优势,TQM与创新之间的关系开始受到人们的关注。
　　 TQM对创新是否存在某种抑制或者促进作用始终是质量管理的热点问题,国内外大量学者均对两者之间的关系进行了分析,而研究结果没有定论。本研究通过现有文献的阅读,从企业创新能力的视角,以国内企业作为实证样本,分析全面质量管理对企业创新绩效的影响过程。本文首先对TQM、企业创新能力、创新绩效进行详细的理论回顾,并将TQM分为柔性和硬性两个方面;其次,将企业创新能力作为中间变量纳入TQM与创新绩效的关系模型中,以探讨其存在的中介作用,以及TQM对创新绩效的直接和间接作用;再次,根据成熟量表设计了本研究的调查问卷,并搜集75份有效问卷,通过SPSS进行信度和效度分析,进而完善初始问卷;最后,通过SPSS和AMOS软件对158份大样本数据进行统计分析,进而对拟定的关系模型进行验证。
　　 研究结论显示,两种不同的TQM方式对企业创新绩效均具有显著的影响作用,但硬性TQM中的信息分析要素对企业创新绩效的影响不显著,因此企业在推行全面质量管理过程中各种信患系统的建立对创新的推动作用不大。其次,两种不同方式的TQM对企业创新能力具有显著的影响作用,但同样的,信息分析要素对创新能力的影响不显著。最后,与研究初始假设一致,企业创新能力在一TQM于创新绩效之间具有显著的中介作用,并且在客户聚焦与创新绩效之间具有完全中介作用,因此,TOM除了直接影响创新绩效之外,还通过企业创新能力这一中介变量间接作用于创新绩效,其作用机制可分为直接效应和间接效应。