我国旅行社网络化合作的问题与对策研究

摘要

根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为世界最大的旅游接待国和第一大出境旅游国。旅行社是连接旅游者和其它旅游企业的中间纽带，在这个过程中，我国旅行社面临着重大的机遇的同时也面临着些许的挑战，我国许多旅行社在竞争中已经逐步走向合作，旅行社和旅行社之间以及旅行社和上游企业之间以网络化合作的方式为旅游者提供服务，以达到共享资源、成本分摊的目的。 旅行社网络化合作就是旅行社与其他企业建立企业网络，以网络成员之间多边的合作关系发挥单一企业所不具备的优势。企业网络是源于企业间的合作，其形成有深刻的实际背景：网络技术的运用、信息的通畅、个性化的顾客需求、激烈的竞争格局和对企业快速反应的要求等等，促使不同的企业之间由竞争演化为合作的关系，通过与供应商、竞争者、消费者以及不同领域的企业之间建构起网络组织，可以使企业间共同利用资源，分担风险，提高企业创新能力，在组织中突出自己的核心能力和比较优势，使产品更能满足现代个性化的需求，从而提升竞争能力。 旅行社在进行网络化合作时，组成了旅行社企业集团、旅行社战略联盟、旅行社虚拟企业以及旅行社联合体等企业网络形式，以整合旅行社和其它旅游企业的资源，但是，旅行社并没有充分发挥网络的竞争优势，提升自己的竞争力，主要表现在建立了企业网络的旅行社在产品创新、产品销售、产品营销以及对旅行社品牌的树立方面并没有大的改进，鉴于此，欲充分发挥旅行社企业网络的竞争优势，必须对上述问题的原因进行研究并提出改进措施。 本文正是从旅行社进行网络化合作的现状问题分析入手，找出影响旅行社网络化合作的成功的原因，为我国旅行社良好迅速的进行网络化合作提出相关的措施和建议。 围绕上述目的，本文从旅行社网络化合作的相关理论出发，分析了旅行社进行网络化合作的优势，进而对旅行社网络化合作中的问题进行探讨，分析了导致问题的原因，最后提出了解决旅行社网络化合作中的问题的对策与建议。本文首先介绍旅行社网络化合作的相关理论：旅行社网络化合作的形式，主要有旅行社企业集团、旅行社战略联盟、旅行社虚拟企业以及旅行社联合体等，分析各种形式的特点及形式之间的异同，目的在于对各种网络化形式有较深的理解。接着分析了旅行社进行网络化合作的竞争优势，主要有网络化合作带来的规模经济优势，产品创新优势，以及通过网络化合作可以促使旅游相关企业的相互制约，提高旅游产品和旅游服务质量，改变行业现状，树立旅行社品牌。旅行社网络化合作的规模经济主要体现在四个方面：大批量采购降低了采购成本，合作营销节约了营销费用，大范围推广旅游产品形成品牌连锁效应，网络成员间的沟通使得信息共享。 其次分析了现阶段我国旅行社进行网络化合作出现的问题，主要问题有：旅行社网络稳定性差，网络的规模效应未充分发挥以及旅行社网络品牌未形成。本文结合旅行社联合体的案例分析了导致旅行社网络稳定性差的原因，主要有：第一，旅行社在选择网络化合作伙伴时不够谨慎，多以经验判断网络成员；第二，旅行社网络成员之间的协议不够完善，对合作成员的权利和义务未从合作目的出发进行约束；第三，网络伙伴成员之间的信任度低，第四，由于机会主义的存在，加上监管机制不健全，使得旅行社成员铤而走险，以牺牲网络利益换取自身利益，所以导致网络的解散；第五，旅行社网络成员之间的关系多未松散型无资金联接以及管理和被管理关系，成员之间缺乏沟通，一旦有问题出现，又不能及时解决，是导致网络稳定性差的又一原因。旅行社网络的规模效应未充分发挥主要体现在以大型旅行社为核心建立起来的有资产关系的紧密合作网络的网络触角未涉及到全国各地，不能充分发挥网络的品牌规模效应，由于旅行社网络成员之间的业务联系较少，也不能充分发挥网络的成本规模效应。旅行社网络品牌未形成的主要原因是旅行社经营者对品牌的认识模糊不清、品牌策划无创意、品牌制造克隆严重、品牌形象苍白无力以及品牌推广手段单一，还有部分旅行社网络在市场上虽具有一定的名气，但品牌无实体依附，当网络解散，品牌没了着落，最终导致旅行社网络化品牌未形成。 最后，本文针对旅行社网络化合作中的问题提出了通过网络化合作提升旅行社竞争力的对策，首先，旅行社在选择网络伙伴时要考虑伙伴的互补性，主要体现在成本互补、协调共生和资源共享，这就是说旅行社选择伙伴组建旅行社企业网络最终可以达到节约采购成本、客源共享或改进旅游产品整体服务质量等效果。在选择网络伙伴时，旅行社还应从内外环境对伙伴进行评估，以走好网络化合作的第一步。对于网络伙伴之间的约束，旅行社应根据旅行社网络化合作的目的，具体规定网络成员的权利和义务，要使协议具有约束力，应该具体包括以下七方面的内容：规定网络建立的具体结构、合作范围与目标、投入要使、交流渠道、合作期限和利益分配、协议的变更、转移和解除以及违约责任的规定。旅行社网络成员之间信任关系的建立非常重要，培养良好的信任关系网路成员应增加交流促进沟通，沟通可以解决网络在运行中遇到的问题；建立良好的人际关系是培养信任关系的第二步，良好的人际关系会使合作的成员相互信任，融合成为一个名副其实的网络；网络成员之间还应保持公平，包括办事程序的公平和利益分配的公平，公平在很大程度上对网络成员的士气有所影响，所以，公平是培养信任关系的又一大要素。有了良好的信任关系还不够，为减少机会主义的发生和防止“搭便车”行为，网络还应建立有效的监管机制，有效的监管机制的建立包括成立专门的网络管理中心对网络成员的行为进行监督管理，以及提高旅行社网络的进入壁垒和推出壁垒，使当有机会主义情况发生时，旅行社不能把预先的投入从网络中撤出，从根本上消除机会主义的发生。要使网络成员之间加强交流合作就要改变网络化合作的方式，变松散型网络为紧密型网络，主要途径是大型旅行社对网络中小型旅行社进行兼并或收购，或旅行社成员之间相互持股，转变以前的松散型网络关系，通过交换彼此的股份来建立起一种长期的、互相合作的关系。既然大型旅行社在网络中具有资金、人力和品牌方面的优势，大型旅行社就应该充分发挥其优势建立起延伸到全国乃至全世界的网络，充分发挥网络的规模优势，大小型旅行社的这种专业分工还有利于我国垂直分工体系的建立，有利于我国旅行社与外资旅行社抗争。网络的建立对于旅行社网络品牌发挥其优势有着重要的作用，我国旅行社应转变观念，培养我国具有特色的网络品牌，大型旅行社可以借助网络将自己已有的网络品牌进行扩散，主要在服务质量和品牌管理上下功夫。 本文的创新之处在于将企业网络理论运用于旅行社业，利用企业网络化合作的观点对我国现阶段旅行社网络化合作中出现的问题进行剖析，进一步提出以网络化合作提升我国旅行社竞争力，本文还把市场竞争中出现的旅游联合体归纳为旅行社网络化合作的形式的一种，并将其与其他网络化合作方式进行对比；本文首次提出了旅行社网络品牌的概念和形成途径，并提出了如何培养我国旅行社网络品牌，具有较强的参考意义。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1研究背景与意义

1.2相关研究文献综述

1.2.1国外对企业合作的研究

1.2.2国内对企业网络的研究

1.2.3国内对旅行社企业网络的研究

1.3研究内容与框架

1.4研究方法

2旅行社网络化合作理论框架

2.1企业网络的内涵

2.2旅行社企业网络的本质、分类及特征

2.3旅行社企业网络化合作的形式

2.3.1旅行社战略联盟

2.3.2旅行社企业集团

2.3.3旅行社虚拟企业

2.3.4旅行社企业集群

2.3.5旅行社联合体

2.5.6旅行社网络形式的比较

2.4旅行社网路化合作的竞争优势分析

3我国旅行社网络化合作的问题分析

3.1旅行社网络化合作的稳定性低——以旅行社联合体为例

3.1.1旅行社网络伙伴的选择不谨慎

3.1.2旅行社网络化合作协议的不完备性

3.1.3旅行社网络成员间信任度低

3.1.4旅行社网络缺乏有效的监管机制

3.1.5旅行社网络化合作形式松散

3.2旅行社网络化合作规模效应未充分发挥——以中旅集团为例

3.3旅行社网络化合作品牌优势未充分体现

3.3.1网络化合作品牌认识模糊不清

3.3.2网络化合作品牌策划无创意

3.3.3网络化合作品牌制造克隆严重

3.3.4网络化合作品牌形象苍白无力

3.3.5网络化合作品牌营销手段单一

4通过网络化合作提升我国旅行社竞争力的对策

4.1选择互补性合作伙伴

4.1.1成本优势互补

4.1.2协调共生

4.1.3资源互补

4.2完善有约束力的网络合作协议

4.2.1合作范围与目标

4.2.2投入要素与利益分配

4.2.3交流渠道

4.2.4协议的变更、解除和转让

4.2.5违约责任

4.3培育良好的信任关系

4.3.1增加交流

4.3.2建立和谐的人际关系

4.3.3注意公平原则

4.4建立有效的监管机制

4.4.1提高进入标准

4.4.2提高退出壁垒

4.4.3成立独立的网络管理中心，实施惩罚

4.5着力打造以资金为纽带的网络化合作方式

4.6充分发挥大型旅行社的核心和领导作用

4.6.1建立以大型旅行社为核心的旅行社网络

4.6.2对已有网络进行充分扩张

4.7培育旅行社网络化合作品牌

4.7.1转变观念

4.7.2网络化合作品牌定位

4.7.3网络化合作品牌设计

4.7.4网络化合作品牌推广

4.7.5网络化合作品牌管理

4.7.6网络化合作品牌保护

结语

参考文献

致谢

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