电信LJ创新项目的范围和沟通管理应用研究

摘要

随着国家对运营商的整合重组和三网融合的推进，电信运营商正式进入全业务竞争时代，对内对外也面临巨大的压力。在近乎同质化的市场竞争格局下，电信运营商需要通过创新提升核心竞争力。比如中国电信提出了―聚焦客户信息化创新‖的口号，联通推出了―创新改变世界‖的形象宣传片等。2010年来，中国电信大力推进―宽带中国·智慧城市‖发展，而智慧城市的必备硬件条件就是光纤入户，大幅提升宽带带宽，方能满足大量数据交互、多媒体信息传输需要。正是由于光纤入户全面改造升级的完成（2012年中），为LJ高清影视互动项目（简称LJ创新项目）的建设创造了有利和必要的条件。
　　LJ创新项目是中国电信LZ分公司为集团客户LJ集团量身打造的企业文化传播互动平台。LZ电信在与客户的交流中发现商机，并于2012年7月开始将此作为创新信息化项目提上议事日程。短短一年多的时间，此项目从无到有、研发成功，并在全省和全国推广，获得了客户满意、电信盈利的双赢效果，更为电信的创新项目管理实践提供了一个研究分析的绝好素材。在此过程中，项目组也克服了很多困难，如，项目是信息化创新项目，涉及省市联系、公司合作、产品线交互、部门联动等，存在客户需求如何挖掘明确、项目范围如何管理控制、界面沟通复杂、沟通控制力受限、沟通有效性如何提升等问题。因此，做好LJ创新项目的项目管理工作具有重要意义。
　　笔者承担了LJ创新项目的管理工作，本文对项目的管理现状及管理特点、存在的系列问题进行了分析，提出用项目管理中的有关理论方法来研究问题，并对范围管理和沟通管理两个方面进行研究。
　　范围管理方面，首先对项目范围管理中存在的需求调研不充分、项目范围界定不清晰、工作分解结构不详细等问题，结合信息化创新项目的实际，提出了LJ创新项目范围管理中需求收集应全面囊括功能、性能、运行环境等核心内容，并提出重新分解项目工作包、有针对性的对项目范围进行确认、流程化管理变更等改进方法。
　　沟通管理方面，对沟通现状进行了分析，然后详细解读了沟通管理各过程中存在的障碍，提出了干系人选择、沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理方面的改进举措。
　　本文所提出的项目范围管理和沟通管理的相关方法已运用于了 LJ创新项目中，相关研究结论已成为四川电信政企信息化项目管理的成功经验。本文还分析了通信行业信息化平台研发建设的一般规律，希望能为通信或服务行业类似创新项目的管理提供借鉴参考。

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第一章 绪论

1.1 研究的背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究方法

1.4 论文框架

第二章 国内外相关研究综述

2.1 国内外项目管理相关理论研究

2.2 IT项目管理

2.3 基于客户参与的创新项目

第三章 LJ创新项目建设

3.1 LZ电信简介

3.2 LJ集团原有企业文化项目简介

3.3 LJ创新项目建设目标和规划

3.4 LJ创新项目中范围和沟通管理研究必要性

第四章 LJ创新项目的范围管理

4.1 范围管理分析

4.2 项目范围管理问题分析

4.3 研究范围管理的改进

第五章 LJ创新项目的沟通管理

5.1 沟通管理的质量评估

5.2 沟通管理分析

5.3 沟通管理的改进研究

第六章 总结回顾

致谢

参考文献