无理由退货政策下电子商务零售商的退货策略研究

摘要

随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。其中电子商务购物流程中存在的退货问题引起了商家与消费者之间的纷争。特别是由消费者引起的退货逆向物流费用由谁承担的问题成为了退货问题的重点。为了更好的解决退货问题，各大电子商务企业开始通过为消费者提供慷慨的退换货服务等手段来提升自身的竞争力。商家对退货政策的利用不当,则会引起消费者的恶意退货等现象发生,从而导致退货量持续增加,零售商的利润受损，库存与退货成本上升,给企业带来经营上的问题。因此制定科学的退货机制已逐渐成为企业运营过程中非常重要的一个环节。一个有效的、科学的退货机制应该既能保障消费者的权益,又能保证商家的利益。那么电子商务零售商应采取何种退货政策，既能满足消费者合理的退货要求，提高消费满意度，又能尽量消除退货政策为自己和消费者带来的不必要的损失？正是基于此,电子商务背景下无理由退货机制的研究引起了学者们的广泛关注。
　　本文调查了国内主要电子商务零售商的基本退货政策，经归纳后总结为三种退货政策，即不承担退货运费，全额承担退货运费，购买退货运费险。通过分析三种退货政策对消费者购买和退货决策的影响，建立消费者效用函数，得到消费者是否承担退货运费对零售商的最优定价以及退货率的影响。然后根据结论，构建了三种退货政策下零售商的收益决策模型，得到了最优的订购量。通过对三种退货政策下零售商最优订购量的数值比较仿真研究得到了；高性价比的商家采取全额承担退货运费的退货政策；中等性价比的商家采取退货运费险的退货政策；低等性价比的零售商，当退货运费较小时采用不承担退货运费的退货政策；当退货运费较高时，采用退货运费险的退货政策。最后提出零售商应注意产品品质，提高产品描述程度，实现诚信经商。

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第一章 绪论

1. 1 研究背景

1. 2 研究目的和意义

1. 3 研究内容和创新

1. 4 研究方法和技术路线

第二章 文献综述

2. 1 退货相关研究

2. 2 逆向退货物流相关研究

2. 3 消费者策略行为分析

2. 4 本章总结

第三章 电子商务下消费者的效用分析

3. 1 国内主要电子商务零售商的退货政策

3. 2 假设和符号说明

3. 3 消费者承担退货物流运费下的决策分析

3. 4 消费者不承担退货物流运费下的决策分析

3. 5 效用的分析与比较

3. 6 本章总结

第四章 三种退货政策下零售商的利润模型研究

4. 1 理论模型

4. 2 零售商不承担退货运费的利润模型构建

4. 3 零售商全额承担退货运费的利润模型构建

4. 4 零售商购买退货运费险的利润模型构建

4. 5 本章总结

第五章 三种退货政策的仿真与比较分析

5. 1 三种退货政策的最优订购量和利润仿真分析

5. 2 三种退货政策下,退货运费对最优订货量的影响比较

5. 3 本章总结

第六章 总结与展望

6.1 全文总结

6.2 本文研究不足与展望

致谢

参考文献

硕士期间取得的研究成果