基于协同的知识管理平台的研究及在IT部门的实现

摘要

本论文的研究是在UGS公司IT部门推行知识管理的背景下展开的。UGS公司(以下简称本公司)的IT部门担负着公司的全球网络、系统架构、用户支持等工作。伴随着公司的成长,面临着人员短缺、费用减少、用户要求不断增加等诸多问题,IT部门在对自己部门的定位,及服务的提升上都遇到了极大的挑战。这些问题可以通过知识管理来得到解决。知识管理作为一个重要的管理领域,其兴起已有20多年的历史,它主要是对知识的系统管理,包含了知识从产生、传递、获取、保存到更新的过程。知识管理对企业的意义非常重大,通过知识的积累,可以帮助企业降低成本,提高效率,是企业持续发展和创新的重要源泉。本文在研究了目前现存的知识管理平台及其问题的基础上,结合企业的实际情况,选定了基于协同的技术来实现知识管理平台。协同技术近几年来发展迅速,这不仅是因为计算机、网络、通讯等技术的发展为其提供了良好的基础,公司业务的全球化也对协同提出了要求。协同技术能够打破资源(人、财、物、信息、流程)之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。协同的本质特性与知识管理所必需的条件是一致的。因此,通过协同来建立知识管理平台是一个合理、可行的设计思想。本文借助微软的SharePoint技术,研究开发了协同的知识管理平台,并在本公司IT部门得以实现。论文主要阐明了协同平台的设计思想及其结构,提出了针对知识管理中经常出现的问题的解决办法。最终实现用户与相关信息、文档、应用及人员的协同访问、管理、分享及互通,从而更快、更好地发现、组织和使用相关的知识和信息。最后,借助IT服务管理领域中ITIL框架结构的服务管理模块,完成了协同过程在协同平台的实现。结合IT传统的系统,利用协同平台的自身优势,在过程中更加关注知识的收集、积累与继承,并提供相应的知识管理工具,以进一步提升企业知识管理的能力,实现企业的可持续发展。这个协同平台在本公司IT部门的应用,给员工们的工作带来了便利,扩大了员工协同工作的范围,轻松实现跨组织边界、跨系统边界和跨地域边界的统一的知识交换,收效很好。其中借鉴ITIL的思想,将这个信息技术框架结合知识管理平台来实现,也是本论文的特色。目前,这一平台在企业的全面推广也已展开。

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 知识管理的意义

1.2 知识管理的现状

1.3 协同的发展

1.4 本论文方案简述

1.5 本论文章节安排

第二章 知识管理与协同的相关理论

2.1 知识管理的基本概念

2.2 知识管理过程

2.3 协同的内涵

2.3.1 协同的定义

2.3.2 协同的特性

2.3.3 协同研究状况

2.4 基于协同的知识管理

2.5 本章小结

第三章 协同的知识管理平台的分析设计

3.1 需求分析

3.1.1 IT 部门知识管理现状

3.1.2 期望达到的目标

3.1.3 知识结构分析

3.2 系统架构

3.3 逻辑结构设计

3.4 模块设计

3.4.1 文档协同模块

3.4.2 协同工作模块

3.5 组织结构

3.6 本章小结

第四章 协同的知识管理平台在IT 部门的实现

4.1 硬件架构

4.2 系统部署

4.3 协同的知识管理平台实现

4.3.1 企业协同平台入口内容

4.3.2 协同的平台推广

4.3.3 协同的介质与知识管理

4.4 协同工作过程在协同平台的实现

4.4.1 ITIL 框架

4.4.2 配置管理、变更管理和发布管理模块

4.4.3 服务台、事件管理和问题管理模块

4.5 本章小结

第五章 全文总结

5.1 主要结论

5.2 研究展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间已发表的论文