友好型旅游目的地建设研究

摘要

如何建设友好型旅游目的地,提升旅游目的地质量,解决旅游目的地建设中出现的各种复杂的问题,实现旅游目的地的可持续发展,己经引起了政府部门和专家学者的高度重视。2009年国家旅游局颁布《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》。纲要中明确了未来提升旅游目的地质量,建设友好型旅游目的地的意义和要求。
　　 为解决上述问题,本文首先对友好型旅游目的地进行了准确界定,通过规范研究和实证研究相结合,构建了友好型旅游目的地建设指标评价体系。该体系共分4个层次,5个一级指标,17个二级指标,88个三级指标。其中,一级指标包括旅游目的地资源、旅游目的地设施、旅游目的地管理、旅游目的地环境、旅游目的地利益相关者等。旅游目的地资源包括资源对比评价、资源单体评价两个二级指标;旅游目的地设施包括接待设施、基础设施、公共服务设施三个二级指标;旅游目的地管理包括形象管理、规范管理、危机管理三个二级指标;旅游目的地环境包括社会文化环境、生态环境、经济环境三个二级指标;旅游目的地利益相关者包括政府、旅游从业人员、旅游者、目的地居民、旅游投资商、互动关系等六个二级指标。
　　 其次,基于层次分析法,建立层次结构,构建判断矩阵,对分析得出的友好型旅游目的地指标评价体系进行量化、赋权,进行一致性检验,建立友好型旅游目的地指标体系的评价模型。
　　 最后,选取山东省济南市作为案例分析对象,从目的地资源、目的地设施、目的地管理、目的地环境等方面介绍了该旅游目的地建设现状。运用所构建的指标评价体系及评价模型,对山东省济南市进行了有效的评价。