商务智能系统中流程挖掘评估体系的研究与设计

摘要

业务流程的优化与再造问题是提升企业竞争力的关键问题之一。以处理企业运营过程中的各类数据并基于此进行知识模式挖掘，进而获得决策支持的商务智能(Business Intelligence，BI)技术逐步兴起并已成为企业现代化信息管理方式的重要标志。业务流程管理(Business Process Management，BPM)贯穿于原材料采购、生产、配送、销售以及企业自身智能化办公等商务环节，面对个性化、多元化的客户定制目标以及合作伙伴对协作生产中敏捷性的要求、可变成本的压力，以及适应特定环境下的企业流程变动、重组、优化的需求，可变业务流程的管理成为企业灵活部署商务智能策略的一个重要环节。
　　 为了更好的在商务智能环境中进行流程挖掘，本文借助流程挖掘领域中既有的理论和技术成果，提出了一个适用于事务日志模式下的流程挖掘模型PAME。结合UML进行了流程模型中重要元素的定义与分类，将组成流程的基本元素节点、流向分别结合具体的承载对象进行了定义和形式化表述。进而描述并定义了模型元素与流程实例的映射规则，从标准流程、非标准流程和嵌套流程三个方面展开，最终给出了基于事务日志的映射算法。为了更好的面向个性化目标，本文没有直接给出具体的分析目标，而是使用层次分析法给出了一个个性化指标的选取方法，指导用户自行设定评估指标并获取指标权重列表。在使用集合对流程表述的前提下，使用向量模型实现待评估流程的评分，从标准化设计开始，逐步考虑异常流程以及评估优化的方法，对评估公式进行改良，从而得到一个兼容性较好的评估公式。评估结果采用数值结果形式，可以针对特定目标集合下的新流程进行有效评估，直观的显示出流程的重要程度。
　　 本文提出的流程评估方法，将评估过程和挖掘过程分开，使得评估结果更加客观，评估形式更加丰富。并通过搭建原型系统PASE实现了相应的功能，得到了较好的评估实践结果。通过对评估中阈值的设定，有效的对流程进行筛选和分类，并且借助该评估方法可以评估流程改良效果，为后续流程挖掘工作提供决策依据。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题选题背景

1．2 问题的提出

1．3 本文的主要工作

1．4 论文的组织结构

第二章 相关工作和关键理论

2．1 流程评估的研究

2．2 流程模型的研究

2．3 流程挖掘的研究

2．4 商业智能环境中业务流程优化的研究

2．5 小结

第三章 流程挖掘模型的设计

3．1 流程挖掘模型概述

3．1．1 事务日志

3．1．2 流程挖掘模型(PAME)

3．2 节点的定义与分类

3．3 流向的定义与分类

3．4 流程的定义与分类

3．5 模型元素与流程实倒的映射规则

3．5．1 标准流程的映射规则

3．5．2 非标准流程的映射规则

3．5．3 嵌套流程的映射规则

3．6 事务日志流程到PANE的映射

3．7 小结

第四章 流程挖掘评估方法的研究

4．1 流程评估指标的选取

4．2 流程评估的考量指标分析

4．2．1 标准化设计

4．2．2 异常流程分析

4．2．3 评估的优化分析

4．2．4 拓展性分析

4．3 流程评估结果的形式与分析

4．4 小结

第五章 流程评估在商务智能系统中的应用与实践

5．1 实施流程评估的架构搭建

5．1．1 数据加载、转换

5．1．2 数据自动化分析实现

5．2 获取待评估流程的训练集

5．3 待评估流程的加权全景流程图

5．4 对待评估流程实倒的评估与结果分析

5．5 小结

第六章 总结与展望

参考文献

致谢

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