中国公务员情商管理研究

摘要

国家重视公务员的素质培养，贯穿了公务员的整个职业生涯，看似国家培养出了一支精英队伍，然而，公务员行为表现远远没有达到大众的期望，特别是中央“八项规定”后，公务员群体更是成为群众关注和议论的焦点，几乎每天都可以在新闻或者网络上看到有关公务员的负面报道。目前，中国改革进入深水区，深层次问题不断涌现，甚至会出现比较复杂的局面。公务员到底应该如何应对来自工作和生活中的压力，如何增强驾驭情绪和意志的能力，更好的适应环境，实现自我价值，这就需要加强情商管理。
　　除绪论外，本文共分三个部分:第一部分对公务员情商管理的相关概念、相关理论进行界定，对公务员情商管理的必要性进行阐述。第二部分是提出我国公务员情商管理存在的问题及制约因素，从情绪察觉、情绪表达、情绪调适等三个方面来阐述公务员情商管理的影响因素。第三部分分析一些发达国家公务员情商管理的做法和启示，为中国公务员的情商管理提供经验借鉴。第四部分提出加强公务员情商管理的主要对策。从建立情商管理机制、全方位情绪激励、改善人际关系关系、掌握情绪调适技巧等四个方面提高公务员的情商管理水平。
　　本文将“情商”引入公务员管理的研究，针对公务员群体所特有的职业特殊性和敏感性，从管理学的角度，确认衡量公务员掌控自己的情绪、体察群众及别人的情绪、处理好工作及人际关系的商数指标，在公务员的情商管理研究领域做了尝试性的探索。

目录

声明

摘要

第1章 导论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究现状综述

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究思路与主要内容

1．3．1 研究思路

1．3．2 主要内容

1．4 研究方法

1．5 创新之处

第2章 公务员情商管理理论概述

2．1 相关概念的界定

2．2 情商的相关理论

2．2．1 沙洛维和梅耶的理论

2．2．2 戈尔曼理论

2．2．3 Bar-on的理论

2．3 公务员情商管理的基本内涵

2．4 公务员情商管理的意义

第3章 我国公务员情商管理存在的问题和制约因素

3．1 公务员情商管理存在的问题

3．2 公务员情商管理的制约因素

3．2．1 情绪察觉的不敏感性导致了对情商管理的认知不到位

3．2．2 情绪表达的保守性限制了情商管理发展动力

3．2．3 情绪调适的不明确造成了情商管理法规机制和程序手段的缺位

第4章 发达国家公务员情商管理措施与启示

4．1 发达国家公务员情商管理的措施

4．2 发达国家公务员情商管理的启示

第5章 加强公务员情商管理的对策

5．1 建立情商管理机制，完善工资制度和晋升制度

5．2 全方位情绪激励，激发情绪正能量

5．3 改善人际关系管理，增进情绪支持度

5．4 掌握情绪调适技巧，提升驾驭情绪、控制意志的能力

结论

参考文献

致谢