声明
摘要
第一章 绪论
1.1 选题的研究背景和意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 已有研究的不足
1.3 研究思路和研究方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 研究重点与难点
第二章 相关概念及理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 大数据
2.1.2 市民服务热线
2.1.3 大数据市民服务热线
2.1.4 智慧政府
2.2 理论基础
2.2.1 电子政务理论
2.2.2 整体性政府理论
2.3 大数据、市民服务热线与整体性政府的逻辑耦合
第三章 济南市市民服务热线的演进及大数据时代下的改革
3.1 济南市市民服务热线发展的基本情况
3.1.1 热线在济南市政府能力建设中的角色及功能定位
3.1.2 济南市市民服务热线的运行体系
3.1.3 济南市市民服务热线的特征
3.2 济南市市民服务热线的“大数据”探索
3.2.1 大数据在济南市市民服务热线中的应用
3.2.2 大数据提高济南市市民服务热线的建设成效
第四章 大数据时代市民服务热线提升政府整体性治理能力的不足及解析
4.1 大数据市民服务热线建设中存在的问题
4.1.1 对大数据市民服务热线推动整体性政府战略意义认识不足
4.1.2 市民服务热线对政府各部门的统合作用尚十分微弱
4.1.3 数据库建设尚不完善,整合功能有待深挖
4.1.4 市民服务热线大数据决策难以真正落实
4.2 问题产生的原因分析
4.2.1 人治理念和传统决策模式仍占主导
4.2.2 现行管理体制桎梏大数据热线发展
4.2.3 缺乏专业数据分析单位和专业人员
4.2.4 大数据热线缺乏法律制度保障
第五章 国内外市民服务热线的发展状况及经验借鉴
5.1 国内外热线发展情况
5.1.1 纽约市311政府服务热线
5.1.2 上海市12345市民服务热线
5.2.国内外市民服务热线发展经验借鉴
第六章 大数据市民服务热线推进整体性政府构建的路径探析
6.1 高度重视并深度探讨大数据市民服务热线的战略价值
6.1.1 深化对公共领域大数据的认知
6.1.2 尽快制定出台大数据热线战略
6.2 完善适应大数据的市民服务热线体制建设
6.2.1 优化顶层设计,注重体系建设
6.2.2 统一数据中心,打通政府协同
6.2.3 优化业务流程,构建智慧热线
6.2.4 注重多元参与,实现共建共治
6.3 完善大数据市民服务热线长效运行机制
6.3.1 制定大数据热线中长期发展规划
6.3.2 加强大数据热线软硬件设施建设
6.3.3 强化大数据热线体系化制度保障
结语
参考文献
致谢
附录 攻读硕士期间发表论文