山东黄河河务系统网络舆情处置问题研究

摘要

当前，互联网深刻地影响了社会舆论生态。网络舆情在反映民意、为政府管理决策提供服务的同时，也由于其难于监管等原因，容易伴随负面情绪、虚假消息的集合，对政府管理、公众的思想带来严重的冲击。
　　笔者的单位山东黄河河务局是山东省黄河水行政主管部门。在发生汛情旱情和重大涉河事件时，极易伴随着网络舆情危机的次生危害。如何做好网络舆情的处置工作，规避网络舆情带来的风险，对于本单位具有现实意义，同时也为其它政府机关事业单位提供了参考。
　　本文运用了公共危机管理、新闻传播等相关理论知识，通过文献研究、案例分析等研究方法，系统梳理山东黄河河务系统当前网络舆情处置工作中存在的问题，并由针对性地提出优化建议。
　　论文第一、二章明晰了选题背景与意义，对国内外的研究现状进行梳理，分析网络舆情定义，对危机管理、传播学等相关理论进行阐述，为论文的写作提供理论建议。
　　论文第三章详细梳理了山东黄河河务系统网络舆情处置工作的现状，陈述了网络舆情处置工作的组织分工，工作流程，以及信息发布手段与纪律。
　　论文第四章选取了黄河流域近年来三起典型的网络舆情处置案例—“河南黄河滩‘黑砖窑’”、“济南黄河备防石垛‘以土充石’”、“黄河济南段清明节后垃圾遍地”，分析处置过程中体现的经验教训，为优化山东黄河河务系统舆情处置工作提供借鉴。
　　论文第五章，根据山东黄河河务网络舆情处置工作现状和处置案例中反映的优缺点，全面分析了该项工作中各环节存在的问题。
　　论文第六章对山东黄河河务系统网络舆情处置机制提出了优化建议，即建立专业的网络舆情处置组织体系，制定处置能力评估指标体系;遵循沟通原则，完善新闻发言人制度，提高政府网站舆情引导能力，打造政务微博微信，借助公众媒体发声;秉持防患于未然的危机意识，努力修复单位形象。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景及意义

第二节 研究现状

第三节 研究思路和方法

第二章 概念界定与相关理论

第一节 舆情、舆论与网络舆情

第二节 公共危机管理与传播学相关理论

第三章 山东黄河河务系统网络舆情处置工作现状

第一节 网络舆情处置工作组织分工

第二节 网络舆情处置工作流程

第三节 信息发布手段与纪律

第四章 近年来黄河流域网络舆情案例分析

第一节 “河南黄河滩‘黑砖窑’”舆情事件

第二节 “济南黄河备防石垛‘以土充石’”舆情事件

第三节 “黄河济南段清明节后垃圾遍地”舆情事件

第五章 山东黄河河务系统网络舆情处置工作中存在的问题

第一节 网络舆情处置缺乏防患于未然的危机意识和专业能力

第二节 网络舆情处置工作制度中存在的不足

第三节 网络舆情监测环节人力物力不足和信息沟通渠道匮乏

第四节 网络舆情处置环节信息发布平台单一和新闻发布会经验缺乏

第五节 网络舆情恢复环节形象修复缺乏连续性及问责机制模糊

第六章 山东黄河河务系统网络舆情处置问题优化对策思考

第一节 健全网络舆情处置工作组织

第二节 优化网络舆情监测研判

第三节 完善网络舆情引导机制

第四节 提高危机意识与修复单位形象

结语

图表目录

附录

参考文献

致谢