声明
摘要
1．1．1研究背景
1．1．2选题意义
1．2国内外研究现状
1．2．1国外研究现状
1．2．2国内研究现状
1．3解决的主要问题
1．4本文的主要工作
1．5论文组织工作
第2章系统需求分析
2．1系统需求概述
2．2系统目标
2．3系统功能性需求
2．3．1客户信用等级评价管理
2．3．2优质客户关怀管理
2．3．3数据管理
2．3．4服务案例库管理
2．3．5客户风险管理
2．4系统非功能性需求
3．1系统整体架构设计
3．2系统技术架构设计
3．3系统功能架构设计
3．4系统网络架构设计
第4章系统详细设计
4．1系统包结构设计
4．2客户评价数据指标详细设计
4．2．1老客户评价指标详细设计
4．2．2新客户评价指标详细设计
4．3客户评价模型详细设计
4．3．1老客户评价模型详细设计
4．3．2新客户评价模型详细设计
4．4数据库详细设计
4．4．1数据库概念设计
4．4．2数据库表的设计
4．5功能模块详细设计
4．5．1客户信用等级评价管理详细设计与实现
4．5．2优质客户关怀管理详细设计与实现
4．5．3数据管理详细设计与实现
4．5．4服务案例库管理详细设计与实现
4．5．5客户风险管理详细设计与实现
第5章系统实现与测试
5．1系统实现
5．1．1数据同步功能实现
5．1．2信用等级评价模型实现
5．1．3优质客户关怀管理
5．1．4服务案例库管理
5．1．5流失风险客户管理的实现
5．2系统测试
6．1总结
6．2展望
参考文献
致谢
