声明
第1章 引言
1.1研究的背景和意义
（一）研究的背景
（二）研究的意义
1.2文献综述
1.2.1国外研究概况
1.2.2国内研究概况
1.2.3国内外研究评述
1.3研究思路和方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4创新和不足
1.4.1 本文的创新
1.4.2本文的缺点
第2章 纳税服务理论基础
2.1纳税服务理念的概念和发展
2.1.1纳税服务的概念
2.1.2纳税服务的主要内容
2.2纳税服务的相关理论
2.2.1公共财政理论
2.2.2新公共服务理论
2.2.3客户关系管理理论
2.2.4流程再造理论
第3章 S县税务局纳税服务现状及问题
3.1 S县税务局纳税服务基本情况
3.1.1建立标准化的税务局
3.1.2税收过程的简化和优化
3.1.3促进信息化服务
3.1.4促进税务学校建设
3.1.5进行大走访
3.1.6构建学习激励机制
3.2纳税服务满意度调查分析
3.2.1调查目的
3.2.2调查目标
3.2.3问卷设计
3.2.4总体满意度调查
3.2.5二级指标分析
3.3 S县税务局纳税服务的主要问题
3.3.1税务局内部纳税服务概念的变化
3.3.2税务局各部门之间缺乏高效协调机制
3.3.3纳税服务方式比较单一
3.3.4信息化服务效果甚微
3.3.5个性化服务流于形式
3.3.6标准化、规范化的税收服务评估机制和激励约束机制的缺失
3.3.7提高税务干部素质的极为必要
第4章 基层税务机关纳税服务优化建议
4.1服务理念的转变与纳税服务本质的反映
4.1.1服务理念的转变
4.1.2关注服务效率
4.1.3建立满足纳税人需求的服务理念
4.1.4注意服务的影响和个性化
4.2完善纳税服务管理机制
4.2.1纳税服务组织管理系统的优化
4.2.2建立标准化的服务机制
4.2.3建立税收服务文化建设保障机制
4.2.4建立和完善激励和约束系统
4.3改进工作流程，提高服务效率
4.3.1建立稳定高效的网络信息服务系统
4.3.2开设多功能纳税服务大厅
4.3.3纳税申报便利化
4.3.4纳税方式和方法的优化
4.4不断提高执法服务人员的素质
4.4.1加强人力资源开发
4.4.2构建能力开发平台
4.4.3健全岗位责任制
4.4.4注重职业道德教育
4.5 建立健全完善的纳税服务体系
4.6注重内部评估管理
4.7个性化税务信息定制菜单
4.8优化税收流程导向
致谢
参考文献
