新形势下伊宁市卷烟零售终端建设研究

摘要

在“卷烟上水平”是当今往后一个时期内烟草行业工作的战略任务和基本方针的大环境下，卷烟零售终端的基础地位和发挥的重要作用越来越引起烟草行业的重视。卷烟零售终端也成为品牌培育中不可缺少的力量。伴随着烟草行业的发展，伊宁市烟草市场也面临着行业变革带来的机遇和困难。以平等互利、长期合作、共同发展为前提，增强对卷烟零售终端的控制力和影响力，才能有效开展品牌培育工作。
　　烟草行业正处在市场化取向改革的初期，只有牢牢抓住卷烟零售终端建设，促进卷烟零售终端稳定经营、持续获利，才能发深度挖掘和利用终端资源，实现资源与终端的最大化利用。保障零售终端卷烟经营合理活力，促进卷烟零售终端经营稳定，增强对卷烟零售终端的控制力和影响力，就需要对卷烟零售终端加强服务建设，在市场化改革取向的新形势下，深度挖掘和利用终端资源及卷烟零售终端价值，有效开展品牌培育工作，努力构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
　　本文借鉴国内外先进的理论基础，从市场营销理论、渠道建设方面吸取先进经验，结合伊宁市卷烟零售终端实际情况，从卷烟零售终端运行现状分析，查找卷烟零售终端建设中存在的问题，从组织建设、服务体系建设、能力建设、活力建设和文化建设五个角度出发，积极探索提升卷烟零售终端价值的有效途径和方法。

目录

1 绪论

1.1 研究的背景和意义

1.2 国内外研究综述

1.3 研究方法

1.4 研究内容

1.5 研究的创新点与不足

2 零售终端建设相关理论

2.1体验式营销

2.2 关系营销

2.3概念和建设原则

3 伊宁市卷烟零售终端运行现状及问题

3.1 面临的环境分析

3.2 伊宁市卷烟零售终端现状

3.3 伊宁市卷烟零售终端建设存在的问题及原因分析

4 卷烟零售终端建设

4.1 卷烟零售终端组织建设

4.2 卷烟零售终端服务体系建设

4.3 卷烟零售终端能力建设

4.4 卷烟诚信型终端活力建设

4.5 卷烟诚信型终端文化建设

4.6 卷烟零售终端评估及应用

5 研究结论与展望

5.1 研究结论

5.2 展望

参考文献

附录1：新入网零售终端服务流程

附录2：卷烟零售终端运行效果评价表

致谢

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