基于学习曲线的E运营中心培训体系优化

摘要

对于现代企业而言，企业培训是传递内部积累的文化、知识，以及维持和提升企业效率的主要途径，关注培训工作对于组织绩效的价值被越来越重视。如果能将培训结果用可衡量的方法呈现，对于建立缩短培训转化运行机制有着直接意义。
　　本文系统介绍学习曲线理论的研究和应用进展，分析评价各种培训效果评估方法，总结与培训或学习有关的理论。以AM公司E运营中心为例，分析培训工作的具体特点，引进学习曲线作为劳动力密集型行业一种培训效果评估方法，并利用实例论证了学习曲线方法的可操作性。
　　E运营中心的培训管理具有代表性：受训人员信息更迭快，对缩短培训转化时间的要求高，对内部人员培养体系相对依赖。该中心设立衡量员工技能水平达标的学习曲线标准，把量化手段引入培训系统评估模块，丰富了培训评估的方法。企业通过培训制度层、资源层、运作层分析员工学习曲线达成不理想及波动因素，通过发现问题，分析问题，改善问题，提出优化方案使员工学习曲线整体上稳定提升，这种工作方式使运营中心学习发展部与其他相关部门形成了良性的互动，共同提升培训的效果转化，经过系统化的培训体系优化，员工的学习曲线符合率保有稳步的增长，最终帮助组织绩效的达成。
　　E运营中心所建立的学习曲线操作方法、以数据为基础的培训效果评估手段，针对培训系统模式的提出的问题分析和优化建议，可以推广到同类型劳动密集型行业，如电商、制造、物流等。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的理论和现实意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 现实意义

1.3 本文的研究的内容、框架和方法

1.3.1 内容与架构

1.3.2 研究方法

1.4 本文研究的创新和不足

2 相关理论综述

2.1 学习曲线

2.1.1 学习曲线的概念

2.1.2 学习曲线的发展

2.1.3 学习曲线的模型

2.2 培训效果的研究

2.2.1 柯氏四级评估模型

2.2.2 Philips五级评估模型及培训投资回报率方法学

2.2.3 其他培训评估模型介绍

2.3 培训相关的学习理论

2.3.1 布鲁纳教学四原则

2.3.2 德马克（Zemke）成人学习原则

2.3.3 动作技能三阶段模型

3 AM公司E运营中心培训体系和学习曲线的应用

3.1 E运营中心

3.1.1 AM公司经营模式

3.1.2 AM公司 E运营中心

3.2 E运营中心培训体系

3.2.1 培训组织架构设计

3.2.2 培训内容设计

3.3 E运营中心的学习曲线的应用

3.3.1 学习曲线的应用逻辑和方法

3.3.2 AM公司E运营中心学习曲线的数据计算和分析

4 AM公司E运营中心培训体系的优化

4.1 E运营中心培训体系优化的整体思路

4.2 E运营中心培训体系问题分析

4.2.1 培训资源层存在的问题

4.2.2 培训制度层存在的问题

4.2.3 培训运作层存在的问题

4.3 E运营中心培训体系优化策略

4.3.1 培训资源层优化策略

4.3.2 培训制度层优化策略

4.3.3 培训运作层优化策略

5 结论与展望

致谢

参考文献

附录一 新员工入职培训课堂培训满意度评估问卷

附录二 新员工入职培训实操培训满意度评估问卷